為進一步暢通企業(yè)訴求表達渠道，保護企業(yè)發(fā)展活力和創(chuàng)造力，打造一流的營商環(huán)境，深圳市工業(yè)和信息化局專門印發(fā)了《深圳市企業(yè)投訴受理平臺工作方案》，針對企業(yè)政務(wù)投訴，開通線上線下相結(jié)合、個性共性全覆蓋的企業(yè)投訴受理平臺，企業(yè)有訴必應(yīng)、訴必有果。

　　投訴方式

　　1.對于企業(yè)個性問題：直接撥打12345熱線，根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)1號鍵進入“營商環(huán)境服務(wù)”主題，即可接入企業(yè)服務(wù)專席反映訴求。對于企業(yè)訴求，12345熱線將根據(jù)事項類別和權(quán)屬情況，實行歸口辦理、分類督辦和回訪考評，并在20個工作日內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)除以電話的方式撥打12345熱線系統(tǒng)，也可以通過移動端、PC端等方式登錄深圳12345熱線網(wǎng)絡(luò)平臺以書面的形式投訴或反映問題。

　　2.對于企業(yè)共性問題：即具有一定普遍性和代表性的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)問題，相關(guān)行業(yè)協(xié)會或產(chǎn)業(yè)園區(qū)可報名參與市中小企業(yè)服務(wù)局定期組織召開的“企服會”，提交有關(guān)的企業(yè)共性訴求，市中小企業(yè)服務(wù)局將協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦、跟蹤問題辦理進程，并及時向訴求提出人進行反饋。企業(yè)如有共性訴求可先向本行業(yè)的協(xié)會或所在的產(chǎn)業(yè)園區(qū)進行反映，行業(yè)協(xié)會或產(chǎn)業(yè)園區(qū)報名參與“企服會”聯(lián)系方式是0755-83699475。

　　哪些投訴可以得到受理？

　　我市企業(yè)或創(chuàng)業(yè)主體在企業(yè)設(shè)立、生產(chǎn)、經(jīng)營或者終止過程中，認為政府部門或其他相關(guān)管理部門及其工作人員損害其合法權(quán)益的問題，包括但不限于：

　　1.政府審批權(quán)限下放不及時、承接不到位、辦理不規(guī)范等行政審批問題；

　　2.干預(yù)企業(yè)招投標、插手企業(yè)工程建設(shè)、干預(yù)企業(yè)采購、干預(yù)非公經(jīng)濟企業(yè)自由選擇合作者等不正當干預(yù)行為；

　　3.懶政怠政亂政等不作為、亂作為行為；

　　4.吃拿卡要、以權(quán)謀私等違規(guī)違紀行為；

　　5.拒不執(zhí)行行政復(fù)議決定、人民法院裁定、仲裁裁決等生效法律文書的行為；

　　6.不兌現(xiàn)招商引資承諾和協(xié)議的行為；

　　7.侵害企業(yè)和創(chuàng)業(yè)主體合法權(quán)益的其他行政行為。

　　哪些訴求不予受理？

　　1.申請行政復(fù)議或向人民法院起訴的投訴事項、立案偵查的治安或刑事案件、投訴企業(yè)與個人、組織之間的經(jīng)濟糾紛等有法定渠道解決的訴求；

　　2.匿名投訴。

　　未來，深圳市政府將進一步完善企業(yè)訴求網(wǎng)上受理渠道，包括在“i深圳-營商通”上開通企業(yè)投訴受理入口、在深圳市智慧中小大數(shù)據(jù)平臺上開通企業(yè)共性訴求網(wǎng)上受理窗口，同時，為加快訴求辦理效率，在各市直涉企部門、各區(qū)、街道及各區(qū)企業(yè)服務(wù)中心及12345熱線設(shè)置企業(yè)服務(wù)專員，實現(xiàn)投訴快速響應(yīng)、高效辦結(jié)，當好企業(yè)成長路上的“啄木鳥”和發(fā)展路上“清道夫”，營造全球一流的營商環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。

　　歡迎廣大企業(yè)朋友、行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)載文稿，相互轉(zhuǎn)告。