為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，妥善處置網(wǎng)上負(fù)面輿情，維護(hù)行業(yè)和諧穩(wěn)定，結(jié)合深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)際情況，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。　　

一、基本原則

1、加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，由協(xié)會(huì)會(huì)員部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，相關(guān)部門(mén)密切配合，確保輿情應(yīng)對(duì)暢通和快速處理。

2、堅(jiān)持公開(kāi)透明。以坦誠(chéng)的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開(kāi)的盡量公開(kāi)，切實(shí)保障大眾的知情權(quán)。

3、堅(jiān)持快速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)。對(duì)于涉及深圳家協(xié)的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)向協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)提交回復(fù)材料，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行官宣以正視聽(tīng)。　　

4、堅(jiān)持依法處置。依照黨和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

二、基本工作　　

1、輿情監(jiān)控與搜集。輿情信息來(lái)源包括新聞評(píng)論、博客、BBS、微信等，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及深圳家協(xié)的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問(wèn)題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情研判。協(xié)會(huì)會(huì)員部負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問(wèn)題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人等要求。　　

3、網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門(mén)反饋回復(fù)材料后，協(xié)會(huì)會(huì)員部以發(fā)帖、跟帖、撰寫(xiě)評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽(tīng)，積極營(yíng)造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語(yǔ)藝術(shù)，做到態(tài)度誠(chéng)懇，講理不失禮。　

4、重大輿情回復(fù)。重大群體突發(fā)事件、敏感事件、網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件的報(bào)告，須經(jīng)輿情管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批，在接受新聞媒體采訪、需要對(duì)外披露信息時(shí)由深圳家協(xié)新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布。

5、檔案留存。對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門(mén)回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。　　　

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)　

1、健全組織機(jī)構(gòu)。協(xié)會(huì)成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理小組，深圳家協(xié)會(huì)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，秘書(shū)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，協(xié)會(huì)會(huì)員部成員為組員。指導(dǎo)突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。

2、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與研發(fā)院、檢測(cè)中心、展服部等各個(gè)部門(mén)的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各部門(mén)確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。　　

4、落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)

2021年6月10日