現在，服務業在提升人們生活質量方面扮演著越來越重要的角色，同樣，社區服務更是為滿足居民生活需要提供了幫助。

本文主人公張霞就以其親身創業經歷告訴人們，只要摸清市場，抓住機會，其實賺錢機會就在身邊。選址：先了解當地行情張霞的干洗店開于2006年，當時剛動遷到郊區的她每天來回奔波于家和單位之間，倍感辛苦。于是，她想到了自主創業，一來免去奔波之苦，二來可以照顧兒子。

在選擇創業項目時，張霞著實費了一番腦筋，她先是想開花店，可是還沒開張，就被人搶先了一步。后來，細心的她通過和小區門衛、鄰居等聊天中得知，由于是新建小區，周圍很多生活配套設施都不夠完善，洗衣成了一大難題。

為此，張霞先做足功課，她以居住的小區為圓心開始市場調查，發現這真是一個受人歡迎而目前未被開發的項目。在了解到當地行情之后，她把創業地點選在了小區里，準備開一家社區店：我所居住的小區人口密度大，消費層次也還可以?，F代人的生活節奏快了，做飯、洗衣等家務事所占時間越來越少。居民早上上班時把衣服送到干洗店，晚上下班就能順便取走，不用再專門跑一趟。在社區里開干洗店，為的就是給居民提供方便。實踐證明，現在大部分顧客都是小區或小區附近的居民，他們對這個小店的服務都挺認可的。

加盟：要量力而行由于干洗在服務業中屬于技術性較強的項目，做這一行，需要對衣服面料有比較專業的認識，根據面料來決定洗衣方法，所以毫無經驗的張霞決定采取加盟形式。

選擇干洗店連鎖 時，最關心的是投資額。張霞的全部資金只有10萬元左右，加盟名氣不大的品牌或雜牌，她自己心里又沒底，所以她的目標是選擇投資額在5萬元左右的品牌。最后，張霞將目標鎖定在一家本地品牌，她可以花4萬元購買干洗設備，同時提供干洗服務。

服務：變被動為主動一切終于準備妥當后，張霞的洗衣店開業了。在籌備店鋪的過程中，她聽從加盟商的指導，制作了少量宣傳單，并推出相應的促銷方案，發送到各家信箱中。因此，開張當天就陸續有客人帶著衣物上門了。

在熟悉了洗衣店的運轉過程，熟悉了各種衣物的洗滌程序后，張霞開始抽出精力做店鋪宣傳，以擴大自己在小區中的影響：我經常在小區門口宣傳欄的位置上發布關于洗衣服務的信息，比如說換季了，提醒洗滌換季服裝，或者提供一些促銷的打折洗衣服務，這些信息對于飯后散步的家庭主婦會有很大的誘惑。

為了提供更好的服務，張霞還變被動為主動，專門雇人上門取件、送件。這樣一來，小區內的顧客都覺得方便很多，不少雙職工家庭晚上回家后一個電話，就可以將衣服送去店中清洗，再也不用周末集中將衣服送過去。對張霞來說，這樣做不但客戶增多，也解決了一到周末就必須徹夜加班趕洗衣物的狀況。

管理：要敢于承擔責任

通常洗衣店都會遇到一些糾紛，如衣物清洗不令人滿意、衣物出現破損或損壞等。

因此張霞每次在收衣服的時候，都要對衣服的里外進行詳細檢查，有問題的話，當場告知顧客，并寫在收衣單上。衣服全部檢查一遍后，她還要找出每件衣物的洗滌說明標示，確認是否有禁止干洗的特別說明。最后，要非常認真地清點衣服數量，將褲子、襯衫、外衣分開清點，并按每一類衣服的數量開出單據，將問題一一注明：無法徹底洗滌的、有破損的等等，也一一在單據上寫明。

但即使這樣，也不能徹底避免糾紛。一次，一個顧客在拿到衣物后對洗滌效果極不滿意，認為衣物上的污漬沒有清洗掉。張霞拿到退回的衣物后，首先勸顧客不要著急，然后仔細檢查污漬起因，隨后她翻出票證本，尋找到這位顧客在送來衣物時開具的票據，票據中注明衣物上衣領處有兩個明顯的油漬。張霞將票據交到顧客手中并耐心解釋，什么樣的污漬在洗滌過程中無法徹底清除?？紤]到這是一位老客戶，張霞還退還了她的洗滌費用，最后，顧客滿意地走了。

風險：季節性比較強張霞說，干洗其實是一個季節性非常強的行業，往往呈現出冬暖夏涼的態勢。夏天人們穿衣比較單薄，需要干洗的衣服不多，很多人都是自己在家里洗一下。所以如果決定開干洗店的話，可利用上半年時間先做好準備，待到下半年旺季時再開張營業。

目前，上海的干洗價格基本上比較固定，而干洗機一次洗衣的消耗是相同的，如果干洗業務少，那么單件衣服的干洗成本就高。反之，如果能使機器滿負荷運轉，成本就會降低，所以干洗店的收益跟接收的業務量關系密切。談到干洗店的營利狀況，張霞說，除去各種費用，每個月能凈掙2000多元。雖然目前看起來掙得不算多，但只要到了秋冬旺季，生意就會好起來。而用優良的服務可以留住回頭客，盈利是肯定的。

在張霞的桌子上，記者看到的都是與服裝、面料相關的書籍，她笑著說：作為店主，我還需要學習更多這個行業的知識。現在的服裝面料越來越多，新品種層出不窮，加上款式變化多樣，有同類面料相拼的，有不同面料相拼的，更有不同面料、不同顏色組合的變化，只有不斷學習，才能把洗衣店開好。