商家說：
網店購貨只好等——“訂單多時優先滿足實體專賣店客戶”
據了解，通常網上的家具賣家大體分為兩類，一類是出售專賣店有售的品牌家具的賣家，這類賣家能夠找到低價進貨渠道，家具價格比實體店出售的家具便宜不少，有的還能夠提供質保卡；另一類是無品牌的小家具店鋪，出售自家小工廠生產的家具，樣式選擇豐富，價格比市場上同類商品便宜很多，但質量參差不齊，也難以提供保修服務。最后，通過與淘寶店家的協調，由賣家承擔物流運費，但卻已經嚴重影響了新家餐廳的使用。而淘寶賣家表示，自己并非該品牌的代理商，只是擁有低價拿貨渠道，由于工廠需要優先為專賣店訂單趕工，所以難以保證網上訂單的出廠時間，年底生意最忙，訂單多，所以通常都要比預期發貨時間延后，他們也沒有辦法。
物流說：
送貨時間不能確定——“年底發貨量大日夜加班也送不完”
時值年底，購買年貨的、送禮的人們也都開始紛紛行動，各個物流公司即使日以繼夜地裝車配送，依然忙不過來。以呂小姐網購的茶幾為例，從淘寶網提供的發貨記錄上看，店家發貨后三天，貨品仍然在初始物流點，并未進行裝車配送。當呂小姐向該物流公司打電話詢問時，物流公司的解釋是“年底物流量大，很多貨品都壓在庫里沒法保證及時送貨，我們日夜加班也送不完。”呂小姐說，在網購家具的過程中，賣家選擇不同的物流公司，享受的服務也是很不一樣的。大型、正規的物流公司，例如德邦物流、天地華宇等，雖然物流費用稍貴，但是物流點非常多，取貨比較方便。呂小姐表示，有的物流公司還有更加人性化的服務，比如**物流，只需再支付55元的送貨費后，就可以送貨上門，省去了自行取貨的麻煩。
而呂小姐購買邊桌的另一家淘寶店鋪，則選擇了一家小型的物流公司。“從廣州到北京，如果及時發貨，只要三天就能送到家，即使再加上55元的送貨上門費用，也比專賣店便宜不少，而且足不出戶，只需在家利用電腦就可以買到心儀的家具。”雖然價格便宜一些，但是在物流旺季，車輛配送速度跟不上，發貨時間延后了很多天，而且在北京只有兩個收貨點，距離呂小姐家都很遠，無奈之下，呂小姐只好求助朋友開車幫忙取貨。
業內人士認為，網購商品現在沒有明確的補償條款，很多消費者的權益受到損害后，只能與店鋪私下協商解決，吃啞巴虧也是非常普遍的。網購家具雖然擁有低價優勢，但很多廠家不能提供保修卡和發票，售后服務沒有保證，而小家具廠生產的家具可能還有質量問題和甲醛超標等環保不合格等問題。實體店則需要支付場地租金、開具發票，價格自然較高，但相對來說售后服務比較規范。消費者在購買家具時如何選擇，還是應該慎重三思。
