現(xiàn)在，網(wǎng)上購物成為了流行的消費(fèi)方式，物美價(jià)廉、方便省事讓消費(fèi)者鐘愛不已。網(wǎng)購的范圍正在逐漸擴(kuò)大，除了服裝、食品等日用產(chǎn)品，大件家電、家具也成為網(wǎng)友競相購買的產(chǎn)品，一些實(shí)體家具、建材專營店也紛紛建立網(wǎng)購平臺(tái)，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道。網(wǎng)購家具真的可以省錢、省心、省力？在優(yōu)惠、便捷的背后，消費(fèi)者還需要考慮諸多因素。
喜：價(jià)格更便宜是同類產(chǎn)品的2/3
網(wǎng)上銷售的家具大致可以分為兩類，一類是品牌專營店，實(shí)體店和網(wǎng)店并存，出售的家具產(chǎn)品價(jià)格比實(shí)體店要便宜一些，消費(fèi)者可以在實(shí)體店確定實(shí)物，然后通過網(wǎng)上預(yù)定，商家可以提供產(chǎn)品的相關(guān)發(fā)票、保質(zhì)卡和產(chǎn)品說明書。另一類則是經(jīng)營沒有具體品牌的家具商鋪，這類家具通常來自于小工廠，產(chǎn)品樣式簡單、材料單一，在價(jià)格上也比同類產(chǎn)品便宜許多，但由于沒有品牌的支撐，品質(zhì)難以保證，售后及相關(guān)服務(wù)不完善。
不管是有無實(shí)體店，網(wǎng)上店鋪都是采取低價(jià)的戰(zhàn)術(shù)。而低價(jià)，也是網(wǎng)購家具的最大優(yōu)勢(shì)。一位有過網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的業(yè)主張女士告訴記者，“網(wǎng)店家具樣式多，購買方便，而且價(jià)格是同類實(shí)體店家具的2/3，非常誘人。”記者在一家網(wǎng)店內(nèi)看到一款品牌樺木框架，麻布外套的田園風(fēng)格沙發(fā)，網(wǎng)上標(biāo)注的實(shí)體店價(jià)格為4500元，而網(wǎng)價(jià)只有1999元，運(yùn)費(fèi)也只有400元，相當(dāng)于實(shí)體店價(jià)格的一半。
同樣的產(chǎn)品，為什么網(wǎng)店的價(jià)格就便宜很多？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，網(wǎng)店沒有場(chǎng)地、裝修、樣品、銷售人員等費(fèi)用，減少了中間環(huán)節(jié)，薄利出銷。另外，有些家具屬于外銷家具，多量訂制，價(jià)格上就得到了一些優(yōu)惠。
憂：傷不起，貨不對(duì)版吃啞巴虧
錢女士裝修后在網(wǎng)上購買了一套沙發(fā)，價(jià)格為3062元，采用的物流配送方式，從廣州佛山運(yùn)到大連物流費(fèi)用花費(fèi)了400元?？墒盏截浧泛箦X女士發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的尺寸很大，搬不進(jìn)屋。錢女士將門拆了，才保證了沙發(fā)的“入場(chǎng)”。在驗(yàn)貨中她還發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底的布料不結(jié)實(shí)，出現(xiàn)了破損。錢女士與商家協(xié)調(diào)換貨，被告知往返費(fèi)用需要買家自付，光運(yùn)費(fèi)一共就要花去1200元。無奈，錢女士只能選擇自行修補(bǔ)。
通過記者在瀏覽家具網(wǎng)店中發(fā)現(xiàn)，一些店鋪并沒有提供所售產(chǎn)品的細(xì)節(jié)圖，而是盜用其他店鋪的圖片，消費(fèi)者很難辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍＞W(wǎng)購家具產(chǎn)品消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到實(shí)物與照片不符，出現(xiàn)色差，材質(zhì)與款式不符，配送出現(xiàn)磨損等情況。由于網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格低，消費(fèi)者往往忽略了上述問題，當(dāng)家具到場(chǎng)后，才追悔莫及。
業(yè)內(nèi)人士指出，由于網(wǎng)購商品沒有明確的條款，很多消費(fèi)者的權(quán)益受到損害后只能與店主私下協(xié)商解決。而家具類產(chǎn)品有別于服裝類等日用品，比起后者更加復(fù)雜，并不能“買了就走”，有關(guān)購買前的產(chǎn)品詳情，購買后的送貨、安裝都需要消費(fèi)者多加注意。
家具網(wǎng)購終端渠道有四大優(yōu)勢(shì)
大多數(shù)家具企業(yè)都一直在角逐直營店、旗艦店、代理商專賣店等傳統(tǒng)終端渠道路線，只有極個(gè)別的企業(yè)在經(jīng)營網(wǎng)購終端。電子商務(wù)網(wǎng)購終端渠道，作為家具行業(yè)新的市場(chǎng)終端渠道，到底具有哪些優(yōu)勢(shì)？
一，家具行業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)與生俱來的淵源。衣柜行業(yè)從誕生到現(xiàn)在，在歷經(jīng)摸滾爬打的過程中，找到了自己的營銷推廣之路——以互聯(lián)網(wǎng)營銷為主導(dǎo)的全方位整合營銷推廣，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)下了深深的淵源。網(wǎng)絡(luò)招商、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)等等，最多最全的家具信息也是在互聯(lián)網(wǎng)上。因此，家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)購終端渠道的優(yōu)勢(shì)是與生俱來的。
二，跨越地域性的局限，為家具企業(yè)在海外乃至全球的拓展和建立終端渠道提供可能。網(wǎng)絡(luò)無國界，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，沒有遠(yuǎn)近之分。網(wǎng)絡(luò)終端承載最全最多的信息量，跨越地域的局限性，與互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者體驗(yàn)、互動(dòng)，這是家具行業(yè)以往的任何一種終端渠道所不能及的，而體驗(yàn)、互動(dòng)恰恰是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在，是互聯(lián)網(wǎng)吸引眾多消費(fèi)者的根源所在。家具行業(yè)能夠通過網(wǎng)購終端渠道銷售、招商、推廣、互動(dòng)，為將家具產(chǎn)品的終端做到世界的每一個(gè)區(qū)域提供可能。
三，突破交易額瓶頸。在傳統(tǒng)終端中，銷售、服務(wù)等等在單位時(shí)間里總是一對(duì)一的。然而，時(shí)間和精力總是有限度的，所以交易額也是有一定限度的。淘寶網(wǎng)2010年11月11日的單日交易額達(dá)到19.5億元校友錄，這一數(shù)據(jù)已超過北京、上海、廣州國內(nèi)三個(gè)一線城市的單日社會(huì)消費(fèi)品零售總額，而這卻是淘寶網(wǎng)購一個(gè)平臺(tái)創(chuàng)造的交易額。家具行業(yè)想要突破個(gè)性化定制周期的限制以及傳統(tǒng)終端渠道的交易額瓶頸，應(yīng)順應(yīng)行業(yè)終端渠道發(fā)展趨勢(shì)的需求，建立家具行業(yè)乃至家居行業(yè)的網(wǎng)購終端渠道是一條最明智的捷徑。
四，建立網(wǎng)絡(luò)終端平臺(tái)的成本低，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)也更低。傳統(tǒng)行業(yè)建立終端渠道，需要招商、裝修、培訓(xùn)、推廣等一系列整套過程，需要投入大量的人力物力；建立網(wǎng)絡(luò)終端渠道只需要人才團(tuán)隊(duì)，相對(duì)來講，成本較低，容易把控投入，所以抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)，這是企業(yè)發(fā)展的所需要追求的低投入、高回報(bào)。
