高端家具品牌保養(yǎng)限于書(shū)面
國(guó)家相關(guān)部門(mén)規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。筆者從紅星美凱龍浦東店高端家具樓層的相關(guān)門(mén)店了解到：雖然大多數(shù)品牌都會(huì)在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒Ｐ藓捅ｐB(yǎng)服務(wù)，而他們也確實(shí)能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務(wù)，都很難做做到，亦或是做得很不專業(yè)。
筆者在采訪之際，遇到正在賣(mài)場(chǎng)正在購(gòu)買(mǎi)家具的吳女士，她表示家里的價(jià)值數(shù)十萬(wàn)的桌子因?yàn)楸黄放凭S修人員在維修時(shí)用濕布進(jìn)行了擦拭，不久出現(xiàn)了裂痕，因?yàn)榫S修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批，并不知道如何保養(yǎng)，所以造成了不可彌補(bǔ)的損失，卻也無(wú)法取證，只好前來(lái)交涉看如何協(xié)調(diào)解決。
在家具行業(yè)內(nèi)，很少有專門(mén)的全國(guó)性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷(xiāo)商的“串貨”問(wèn)題，卻也失去了一部分高端消費(fèi)人群的市場(chǎng)，這些消費(fèi)者看重家具品質(zhì)和增值，但又全國(guó)各地、甚至世界各地到處搬家。據(jù)筆者了解，目前有完善售后服務(wù)的品牌很少，例如，以高端美式家具為特色的美克美家，就有著“一朝買(mǎi)家具，永久幫搬家”的售后服務(wù)，和定期的上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)。而這些知名品牌的市場(chǎng)占有率不足10%，更多的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。
傳統(tǒng)高端家具保養(yǎng)更難覓
與現(xiàn)代品牌家具多以木器漆覆面不同，近代以來(lái)代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒(méi)有漆層，保養(yǎng)起來(lái)難度更大。而隨著氣候和存放場(chǎng)地的環(huán)境不同，木材經(jīng)過(guò)不斷的伸縮和膨脹，更加需要專業(yè)的保養(yǎng)，而筆者試著在賣(mài)場(chǎng)隨機(jī)咨詢了幾家紅木品牌，愿意承接老紅木維修和保養(yǎng)的寥寥無(wú)幾。
有一位商家負(fù)責(zé)人向筆者透露了其中的奧秘：首先，老紅木經(jīng)年累月傳承下來(lái)，難免會(huì)接觸過(guò)過(guò)于潮濕或干燥的地方，造成內(nèi)部霉變、腐蝕或者開(kāi)裂、褪色，這可能不是通過(guò)普通保養(yǎng)能解決的。其次，因?yàn)榈赜蚬に嚨牟煌煌娘L(fēng)格的紅木需要的保養(yǎng)方法也不同，但是一般紅木家具擁有人很少能知道自己家具的來(lái)歷和工藝，若非高端木種的專業(yè)雕刻工藝師，很少能專業(yè)的各這些老古董進(jìn)行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌的工廠，耗費(fèi)人力物力財(cái)力去開(kāi)拓傳統(tǒng)高端家具的保養(yǎng)市場(chǎng)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)成本過(guò)大。
在市場(chǎng)化和信息高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式正在逐漸被服務(wù)為先的新模式取代，必然有越來(lái)越多的品牌會(huì)在售后和保養(yǎng)上做文章；而隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念和理財(cái)觀念的增強(qiáng)，傳統(tǒng)高端家具市場(chǎng)必將越來(lái)越受到關(guān)注。可能未來(lái)某一天，花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)品牌的專業(yè)工藝師打飛的來(lái)對(duì)自己家的紅木進(jìn)行保養(yǎng)會(huì)成為時(shí)尚，而這一領(lǐng)域也將成為家具企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的逐鹿地。
