從食品“三鹿奶粉”事件，到非法添加劑的安全問(wèn)題，再到家具界的“達(dá)芬奇門”事件，每一次都是猶如一枚定時(shí)炸彈，炸碎了中國(guó)消費(fèi)者存在心底的對(duì)市場(chǎng)的一個(gè)期望，也炸斷了企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)駐扎在誠(chéng)信領(lǐng)域的橋梁。現(xiàn)如今，不管是在受創(chuàng)的家具行業(yè)，還是在剛起步?jīng)]多久的網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)，都需要一個(gè)重新磨合的時(shí)期，在消費(fèi)者的心里重新走出一條路來(lái)，搭建一個(gè)完善的誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境！
與時(shí)俱進(jìn)，大件家具走上了電子商務(wù)平臺(tái)！
當(dāng)國(guó)內(nèi)家具業(yè)迅速萎靡之時(shí)，又遇到金融危機(jī)和通貨膨脹的夾擊，所謂“屋漏偏逢連夜雨”，家具業(yè)正在不景氣之時(shí)，又逢上高成本時(shí)代。這時(shí)候隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代多元化的普及，80后、90后走進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)的舞臺(tái)，掌握了消費(fèi)市場(chǎng)鏈的主導(dǎo)權(quán)。他們這一代對(duì)個(gè)性與便捷化市場(chǎng)的追捧，讓電子商務(wù)市場(chǎng)的營(yíng)銷模式在家具行業(yè)也開(kāi)始聲名鵲起，許多企業(yè)窺探到了這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇，逐漸走進(jìn)了這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也為分得一杯羹而來(lái)，開(kāi)始在探索與創(chuàng)新的營(yíng)銷中尋找新的機(jī)會(huì)。
另?yè)?jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)目前消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式，也與時(shí)俱進(jìn)，跟著時(shí)代的變遷，發(fā)生著巨大的變化。對(duì)現(xiàn)代的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家具不僅品種豐富多彩，價(jià)格更是便宜得讓人心動(dòng)，而且省時(shí)省力，對(duì)那些時(shí)間就是金錢的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)家具給他們的便利是無(wú)法衡量的。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，家具電商市場(chǎng)的營(yíng)銷方式不僅節(jié)省更多的庫(kù)存、展示場(chǎng)地等大量費(fèi)用，還可以在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)限地了解全國(guó)各地消費(fèi)者的不同需求，可以更好地與之融合。所以，大個(gè)兒的家具也跟著時(shí)代的隊(duì)伍，一起登上了電子商務(wù)這個(gè)具有時(shí)代特征的舞臺(tái)！
誠(chéng)信瓶頸，拉快家具電商重新洗牌！
雖說(shuō)家具行業(yè)走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的洪流鋪天蓋地而來(lái)，為傳統(tǒng)的家具行業(yè)帶來(lái)更閃亮的曙光，在求變的時(shí)期里，創(chuàng)造了一個(gè)新渠道，帶動(dòng)傳統(tǒng)家具行業(yè)并與之共同發(fā)展。但其實(shí)，在目前的網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)還堪稱是“喜憂參半”，誠(chéng)信危機(jī)仍是阻礙市場(chǎng)提升與規(guī)范化的主要元素。
據(jù)謝女士給我們介紹，她家住遼寧，她算是個(gè)網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚達(dá)人，在網(wǎng)上購(gòu)買的東西一直都算是稱心如意的，直到兩個(gè)月前，她又在上海的一家網(wǎng)上家具店購(gòu)買了一張實(shí)木床和布藝沙發(fā)，并且沒(méi)過(guò)多久就收到貨了，只是沒(méi)想到，實(shí)木床不是實(shí)木的，而布藝沙發(fā)里面包裹的卻是特別舊的海綿，謝女士是氣不打一處來(lái)，當(dāng)即就要求退貨，而這個(gè)店家內(nèi)部人你推他，他推你，都推卸著責(zé)任。謝女士氣憤地說(shuō)到：“因?yàn)楫?dāng)初看著價(jià)格和款式實(shí)在太誘人，沒(méi)想到讓我忽略了平常網(wǎng)購(gòu)的一些經(jīng)驗(yàn)，但也沒(méi)想到信用會(huì)有這么差……。”
眾所周知，家具不是一件普通的用品，而是一種體積龐大，使用周期較長(zhǎng)的商品，是一個(gè)家的形象代表。像不講誠(chéng)信，對(duì)消費(fèi)者造成巨大的傷害，如此下去，在這個(gè)家具電商行業(yè)走不了多久，將會(huì)被市場(chǎng)判出局。記者曾在對(duì)待誠(chéng)信這個(gè)問(wèn)題，采訪過(guò)美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)的CEO高揚(yáng)，他給了我們一個(gè)寓意深長(zhǎng)而實(shí)在的解讀：從某種意義上說(shuō)，對(duì)客戶的承諾就是網(wǎng)購(gòu)家具交易市場(chǎng)中的一道防護(hù)網(wǎng)，不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還維護(hù)了自己企業(yè)根深蒂固的形象，如果企業(yè)不遵守承諾，讓這道防護(hù)網(wǎng)千瘡百孔，受重創(chuàng)的最后還是企業(yè)自己，所以，不管是一個(gè)企業(yè)乃以一個(gè)行業(yè)，誠(chéng)信放到第一位是在所不辭！
品牌積淀，澆灌網(wǎng)購(gòu)家具的誠(chéng)信市場(chǎng)！
所謂打造品牌，給企業(yè)一個(gè)自己的定位，用質(zhì)量奠定基礎(chǔ)，用誠(chéng)信澆灌市場(chǎng)，用服務(wù)積淀形象，而打造品牌又需要一個(gè)長(zhǎng)期不懈的漫長(zhǎng)堅(jiān)持!
首先，質(zhì)量要加強(qiáng)。最吸引消費(fèi)者的是商品的價(jià)格，而這個(gè)時(shí)候，質(zhì)量卻是不能怠慢。所謂的質(zhì)量不只是商品的質(zhì)量，在網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)中，任何一道工序的質(zhì)量都是非常關(guān)鍵的。第一，產(chǎn)品的質(zhì)量當(dāng)然是義不容辭的最重要，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量是給給予客戶的消費(fèi)權(quán)益最直接的肯定。第二，就是服務(wù)質(zhì)量，這就需要內(nèi)部員工的專業(yè)知識(shí)扎實(shí)和為客戶解決問(wèn)題的效率。第三，管理的質(zhì)量也不能忽略，一個(gè)好的企業(yè)，它的管理規(guī)范是不容小覷的。
其次，服務(wù)要提升。在網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)中，服務(wù)是深得人心的最佳護(hù)法，其實(shí)不管是在家具電子商務(wù)行業(yè)，還是其他任何行業(yè)，服務(wù)的衡量直接影響消費(fèi)者的心態(tài)，而客戶的心聲和需求是最重要的。
就像杭州的吳女士，她給我們講了一段她網(wǎng)購(gòu)家具的歷程：“說(shuō)實(shí)在話，網(wǎng)上購(gòu)物不是第一次，但是網(wǎng)購(gòu)家具卻是頭一回，剛開(kāi)始非常擔(dān)心，在美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)購(gòu)買的時(shí)候一直不停地問(wèn)銷售人員小將，有些問(wèn)題我們也不知道，都是小將提醒我們，發(fā)貨后還幫我們催貨，并且每天給我們留一次言，每天貨到哪兒了都會(huì)通知我們，雖然過(guò)了26天才收到貨，我們也算能接受。還有就是他們替我們著想，把貨包裝的很嚴(yán)實(shí)，尤其是沙發(fā)，外框架釘?shù)枚疾蝗菀撞痖_(kāi)，我老公都小心翼翼地拆封了大半天……”所以說(shuō)，不管在什么情況下，服務(wù)提升是必須的。
都知道，在目前的家具網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的商業(yè)環(huán)境中，發(fā)展得如此之快，難免會(huì)存在著一些粗放的問(wèn)題和瓶頸。而家具電商在求變的期間，在利潤(rùn)上進(jìn)行博弈的同時(shí)，一個(gè)更好的發(fā)展環(huán)境更加重要，讓市場(chǎng)在良性的市場(chǎng)環(huán)境中博弈，尋找更多挑戰(zhàn)和機(jī)遇！
