對此，松堡王國劉娟稱，有些大件家具由于涉及螺絲松緊度、專業(yè)工具使用以及五金件是否需要預(yù)埋等問題，即使專業(yè)人士也要幾個小時才能完成安裝。如果消費者未經(jīng)過培訓(xùn)就自行安裝，不但會有安全問題，也可能縮短家具壽命。而提到正規(guī)網(wǎng)購家具的安裝問題，HarborHouse家居鄭思澄表示只要品牌服務(wù)能覆蓋到的地方都會有免費的上門安裝問題，而為輻射區(qū)域則會與消費者協(xié)商上門安裝的費用。

當然，眾品牌負責(zé)人也直言，對于通過非正規(guī)網(wǎng)購平臺中采購的家具，一律不負責(zé)安裝。

“家居身份證”或可幫消費者辨別真假

暫且將“高仿版”家居品牌網(wǎng)購平臺中賣的產(chǎn)品從何而來的問題擺在一旁，如果經(jīng)驗證消費者在網(wǎng)上購買的家具的確屬于正品，那無論從什么網(wǎng)購平臺上購買，品牌是否都負責(zé)售后問題呢？

不同商家給出的答案也不同。有的表示無論商品真?zhèn)危灰皇峭ㄟ^正規(guī)網(wǎng)購平臺采買，廠家就不負責(zé)售后；有的則稱，只要產(chǎn)品為真，無論在哪買的品牌都提供售后保障；還有的直言，自己只是北京地區(qū)代理商，只有從北京賣出的產(chǎn)品才歸他們管，即便網(wǎng)購回來的是真品，但如不是從他手里賣出的也不負責(zé)售后。此時，如何辨別網(wǎng)購產(chǎn)品背景又成了一個新課題。

業(yè)內(nèi)人士指出，其實電子和家電行業(yè)早已用類似于'身份證'一樣的產(chǎn)品序列號來區(qū)分產(chǎn)品來源與責(zé)任人了。而家居行業(yè)在這方面仍處于一片空白，他們期望'家居身份證'能盡快成形，幫消費者與商家分清責(zé)任。