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電子商城模式探討:開創新型增值服務

   日期:2011-10-17     來源:中國家具網    評論:0    

反思:3D體驗不能完全代替現實家居體驗

3D體驗技術的出現對于電子商務的發展來說是一個飛躍式里程碑,但是由于家居產品的特殊性,僅僅依靠網絡觀看還是不夠的,嗅覺、觸感等都是人們鑒別家具好壞的重要依據。但是現代科技還未發展到能讓傳感技術普遍運用,所以在網上購物依然不能取代線下交易的實際體驗。

解析增值服務的創造:3D體驗+區域物流,有助于核心競爭力的形成

安居商城憑借著對目標客戶價值的深挖,以獨特的商業模式對傳統電子商務瓶頸進行了思索與突破。雖然這種模式仍需要在市場的檢驗中,不斷修正、豐富、拓展。但是就目前看來,商城提供的特色性增值服務還是值得業內人士學習的。

(一)3D體驗增值

在確定目標客戶人群之后,憑借產品和服務讓客戶獲得超值體驗,借此來提高企業的核心競爭力是最快速的企業發展之道。據了解,安居商城的目標客戶定位在40歲以下的白領人士。

而針對40歲以下的白領人士推出3D體驗的策略還是富于智慧的。因為這個群體的主要特征是:文化程度較高,購買力較強,并且這部分人是當下中國購房的主力。他們習慣從網絡獲取信息,一半以上的人有過網上購物經歷,大部分人認同網絡消費,并對科技產品具有濃厚的興趣。

3D家居生活體驗形式,既縮減了這部分人購買家居產品的時間和精力,又為家具以外的家居生活提供了范例。例如“3D房產”功能可以讓用戶自己在平臺上建起3D家,而“3D家裝”則可以直接用作用戶家裝設計施工圖。這些都是吸引用戶前來購買家具的特色增值服務,魅力十足。

(二)物流配送安裝服務增值

覆蓋面廣、無區域性限制是電商的一個重要優勢,卻也是電商經常容易出現問題的環節。“得物流者得天下”,家居業內這句流行語就道出了物流對于家居行業的重要性。在這種情況下,許多家居電商平臺都建立了自己的區域物流配送系統。如安居商城,在各地建立起安居代理機構,負責第三方物流和售后安裝服務,并且從客戶簽單之始直到商品簽收,都有客服進行一對一跟蹤服務。此外,實行貨到付款,七天之內有質量問題客戶可無條件退貨。這種嚴密的售后服務系統,不僅為客戶解決了網購家具的后顧之憂,也保障了物流環節的穩定性,對客戶來說無疑是最好的增值服務。

先進的產品體驗及高品質的物流和售后安裝服務,作為產品之外的延伸價值,是企業核心競爭力形成的關鍵。只有真正細化這些環節,才能以增值服務打動消費者,形成其他家居電商企業難以復制的品牌影響力。

 
 
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