圣象專賣店憑據(jù)玩貓膩 掩蓋地板七拱八翹真相

　　——“小心圣象地板‘耍奸’套牢消費者”后續(xù)

　　本報報道了“小心圣象地板‘耍奸’套牢消費者”一文，在社會引起強烈反響，其中，本文提到“消費者憤怒地提出以下質疑，為什么在成都市二環(huán)路北二段林貿地板城一樓的圣象地板名品專賣店購買的圣象地板確被移植到了新都區(qū)新都鎮(zhèn)蓮新裝飾材料經營部？再是購買了規(guī)格為12128*143*11cm的圣象木地板，為什么在發(fā)票上隱去了產品名稱及型號？其欲蓋彌彰行為想掩飾什么”成了讀者們關注焦點。他們紛紛致電本報探詢，均稱圣象地板出售地板如劉姓消費者一樣，既沒有出具相關正規(guī)發(fā)票，有關訂單式合同也被強制性收回。

　　據(jù)此，圣象公司銷售憑據(jù)玩貓膩并非偶然，那么，其真正意圖為了什么？

　　記者連線劉姓消費者，對方就其消費遭遇曝出驚人內幕：新裝的圣象地板出現(xiàn)七拱八翹現(xiàn)象，在一個月內竟然達到3次以上。

　　據(jù)其介紹，先是陽臺過道、大門處的踢腳線起翹，結果工人上門維修粗暴使用鐵釘破壞材料。幾天后，客廳的地板起翹。工人上門維修竟然稱這很正常，在消費者的一再要求下，對方極不情愿的進行維修，結果發(fā)現(xiàn)是地板安裝工人殘留建渣在地板下所致。

　　據(jù)其介紹，依據(jù)圣象集團的官方網站內容，在“服務品牌”欄目稱， 圣象在建材行業(yè)中首推服務品牌“地板管家”，并承諾將高枕無憂的專業(yè)化服務、隨時待命的快捷服務、無微不至的貼心服務、省心省力的一站式服務提供給消費者。具體在“貼心”內容明細，《溫馨提示卡》——安裝之前多提示，大事小事都貼心；《安裝反饋表》——安裝質量您督導，貼心程度您打分；《用戶回訪卡》——貼心主動做回訪，所有問題先預防。在“承諾”內容明細，免費測地坪——地板鋪前先找坪，安裝品質有保證；上崗全持證——員工上崗全持證，服務水準國家級；配備標準化——著裝工具標準化，言行規(guī)范到您家；安裝無塵化——環(huán)保作業(yè)無塵屑，鋪裝完工清妥帖；服務反應快——報修8小時回應，維修24小時上門。

　　然而，落實到實踐方面，成都二環(huán)路的北二段的林貿地板城一樓的圣象地板名品專賣店的整體服務完全“走了樣”。消費者介紹說，安裝期間，該專賣店的安裝人員上門服務沒有依據(jù)公司“承諾”要求“上崗全持證，著裝工具標準化和安裝無塵化，月內安裝出現(xiàn)多處故障，承諾的“報修8小時回應，維修24小時上門”兩次上門服務均推遲三天以上。尤其在10月上旬，客廳再次出現(xiàn)大面積起拱現(xiàn)象，維修工人上門服務拆板、鋸板，由于方式簡單粗暴，一時間房間粉塵彌漫，給消費環(huán)境造成很大污染。

　　一個月不到，新裝的圣象地板頻頻起翹。就此現(xiàn)象，消費者詢問成都市二環(huán)路北二段林貿地板城一樓的圣象地板名品專賣店劉姓負責人，對方竟稱，圣象地板頻繁起拱很正常，癥結是氣候潮濕所致，

　　對此，劉姓消費者就消費遭遇有些不同的答案，他稱，無論是圣象的產品質量與服務質量存在嚴重問題所致。據(jù)其介紹，當時從維修工人鋸板下來的地板殘片觀察，安裝僅一個月的地板底部出現(xiàn)了黑斑，不僅如此，這個地板殘片，用手感觸出現(xiàn)明顯的松軟及基材分層現(xiàn)象。

　　言及服務質量，消費者指出兩次維修的真正原因，一是陽臺過道、客廳過道的踢腳線起翹是工人趕工沒有粘牢，二是客廳地板起翹是工人沒有安裝無塵化將地板殘渣遺棄板下所致。三是次臥門邊與踢腳線存在1公分以上間隔是粗心所為。

　　隨后，記者走訪了業(yè)內人士，對方介紹說，如果地板使用，出現(xiàn)松軟，或者地板基材有分層現(xiàn)象，說明表面抗拉強度不合格。同時，就新裝地板頻頻起拱現(xiàn)象，他透露道，質量問題占不到1%，安裝不當占99%以上。

　　那么，圣象地板頻頻起拱是產品質量還是安裝質量，對此，本報記者予以追蹤報道。