家具與服裝、書籍等商品不同，它與產品的材質、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物，很難確定產品的制作工藝與材質。網絡銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費者買到的貨物與照片差異很大也是經常出現的事情。

鬧心一 實物照片不相符

家具與服裝、書籍等商品不同，它與產品的材質、舒適度和耐用度息息相關。不去親眼看到實物，很難確定產品的制作工藝與材質。網絡銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費者買到的貨物與照片差異很大也是經常出現的事情。

家住土門的小周今年6月在網上購買了一個價值550元的咖啡廳小桌，賣家在寶貝描述中說的是高光白色郁金香桌子，可是送貨到家卻發(fā)現是啞光的，完全沒有照片上看著高貴好看。“這是我網購以來，第一次打中評，因為圖片看起來是高光的，可是實際買回來卻是啞光的，表面有凹痕，事后聯系賣家毫無反應，感覺上當受騙了!”小周這樣說到。

記者支招：準備工作要做足直接對話是關鍵

網上購物前一定要做好準備工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信譽度，尤其是要仔細看買家評論，可以給消費者提供很好的參考。在買之前，一定要和商家直接對話，仔細核對商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬一之后出現糾紛，可以作為證據。

西安顧家家居運營總監(jiān)邱君建議：“網上購買大件產品一定要慎重、周全。要先測量清楚尺寸，考慮好顏色和擺放，也要考慮到家里的暖氣空調位置、實物偏差，尺寸誤差，網絡不比實體店，無法現場測量，所以對買家的細心程度和提前準備工作要求很高。”

鬧心二 冒名頂替防不勝防

網上購物還有一點讓人很鬧心，就是仿品太多，很多商家打著名牌家具的旗號，賣的卻是質量差，不環(huán)保，尺寸顏色與照片不符的假貨。例如記者在網上搜某一知名品牌的床，之后就能出現十幾家非官方網站的仿品，這些仿品質量參差不齊，大部分會出現一定程度的質量問題。

記者支招：選擇官方旗艦店廠家直營有保障

“消費者購買家具前一定要了解品牌，了解企業(yè)，盡量買大品牌的家具。找正規(guī)工廠、有注冊，所在城市有專賣店分布的網店，千萬不要找代理商自己組建的網站，有些代理商為了節(jié)省了租金、人工費出售價格較低的家具，但是一旦出了質量問題容易產生糾紛。消費者最好先在網上挑選款式，再去實體店確認質量和尺寸。”曲美家具總經理張文廣說到。

鬧心三 運輸售后難保障

家住高新區(qū)的李小姐是一名白領，因為平時工作繁忙所以在網上訂購了一套床頭柜，沒想到貨到后物流公司不僅不幫忙送到樓上，還以要送別的貨物為由拒絕了李小姐當場驗貨的要求，并且由于柜子和抽屜分開包裝，快遞走后居然發(fā)現有一個抽屜裝錯車發(fā)去了咸陽，李小姐十分氣憤與賣家溝通，及時追回了包裹，但是決定今后再不隨便網購家具了。由于網絡購買家具還要經手第三方的物流公司，家具的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時有產生，而網上的退換貨流程繁瑣復雜，消費者維權更是困難重重。

記者支招：物流公司要靠譜分批付款更安全

消費者在下單前一定要先問清楚賣家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅持現場驗貨。首先檢查清楚家具件數。其次，如果網購的是木制家具，要檢查邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲。如果是沙發(fā)床墊等物品，則要檢查清楚是否被劃傷。在網購家具時，消費者可以通過先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿意后再付全款，這樣更加安全有保障。