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家居電商元年剛過顯艱難 商家熱情減退忙撤場

   日期:2012-06-04     來源:搜狐家居    評論:0    
核心提示:去年被稱為國內家居行業的網絡發展“元年”——不少家居企業開辟了自己的網上交易平臺,或入駐淘寶商城;而為了解決網上商城“可望不可即”的發展短板,淘寶商城也打造了愛蜂潮家居體驗館。不過,早在去年就被業內人士擔心的電子商務物流問題至今并未得到解決,不少品牌從淘寶商城撤出,愛蜂潮家居體驗館也被媒體報道稱人氣低迷。那么,家居行業電子商務路在何方?

 

去年被稱為國內家居行業的網絡發展“元年”——不少家居企業開辟了自己的網上交易平臺,或入駐淘寶商城;而為了解決網上商城“可望不可即”的發展短板,淘寶商城也打造了愛蜂潮家居體驗館。不過,早在去年就被業內人士擔心的電子商務物流問題至今并未得到解決,不少品牌從淘寶商城撤出,愛蜂潮家居體驗館也被媒體報道稱人氣低迷。那么,家居行業電子商務路在何方?

現象

有家居品牌撤出網購平臺

近年來,幾乎每家大中型家居企業都有了自己的官網,但真正開展電子商務的企業少之又少,家居產品的銷售仍然以傳統的專賣店或賣場為主。在去年電子商務潮涌現后,不少家居企業開始借助淘寶、京東等平臺進行網上銷售。有業內人士表示,受物流、售后服務等制約,目前多數企業僅在淘寶等平臺上接受消費者下定金、選款式等,實際的買賣還是要回歸到實體賣場。“在淘寶上,只是多一個與客戶溝通的渠道。”有商家如此坦言。

而淘寶商城去年高調打造愛蜂潮家居體驗館,將線上的出售和線下的體驗結合起來。據悉,去年5月,淘寶線下實體店愛蜂潮家居體驗館在北京開業,開辟了“網上銷售+線下體驗+一站式送貨”無縫對接的新模式,一時間吸引了業界的目光。但是,愛蜂潮匆忙開業后存在價格標示不清、不簽合同等諸多不盡如人意之處。隨后,其銷售的膠粘劑不合規,又引發消費者質疑。

最近,記者采訪發現,不少家居企業因為各種原因陸續撤出了淘寶商城。例如,東鵬瓷磚在淘寶商城上線短短幾個月便撤出。東鵬潔具有限公司總經理蔡初陽對此表示,東鵬還在探索電子商務的發展,對于淘寶商城也在探索中,“可能會經過一段時間的調整,再考慮是否上線”。

網上品牌店鋪產品有“山寨”

另一方面,在某購物網平臺上,家居業“山寨”品牌、產品成為讓企業和消費者都頗為頭疼的問題。一位網友在天涯上發帖稱,網購家居產品居然遇到山寨淘寶店,其在某購物網某名牌店購買的家具居然做工粗糙,而且根本不是實木的。該網友稱,發貨的網上商城其實是冒用其他實體品牌店名號。而在某購物網平臺上退貨需要提供相應證據,這使得他維權難。

記者近日在淘寶上搜索以居然之家、紅星美凱龍等品牌命名的網絡店鋪,發現有上百家,其中一些打著直營店、直銷店的旗號。然而,據居然之家、紅星美凱龍相關負責人介紹,他們并未開通淘寶店鋪進行電子商務。也就是說,所有在淘寶商城里出現的所謂紅星美凱龍或者居然之家直營店,都是山寨的。

此外,在某購物網上,傍上TOTO、科勒等名牌產品的山寨產品也不勝枚舉。例如,有些標明是TOTO品牌的馬桶價格卻只有600多元。一位業內人士透露,如果是TOTO的正品馬桶,價格起碼要上千元,某購物網上這樣的貨品一般都是山寨產品。

出路

價格服務方面應加強管理

在家居業電子商務遇到發展瓶頸、山寨橫行的時代,家居行業電子商務又應該如何發展呢?業內認為,家居行業進入電子商務時代是必然的趨勢,不是要不要選擇電子商務的問題,而是該選擇怎樣的電子商務之路,才能在保證網上效益增長,同時又不影響實體店的銷售及品牌的推廣。據了解,目前家居行業都在探討“網購平臺+實體體驗店+客服支持中心”三大系統共同支持的電子商務模式,以期解決網上銷售的售后問題。

有業內專家認為,習慣于傳統經營模式的家居企業,對于新興渠道的了解還處于初級階段。在試水電子商務的過程中種種困難不可避免,品牌、產品、價格、利益分配、服務、物流、體驗等各個環節都會對家居電子商務造成影響。在家居電子商務成敗的關鍵點中,線上產品的選擇, 即產品線管理, 和線下服務體系的質量應該是重點。而如何平衡線上、線下產品的價格沖突將是一大考驗。家居企業對線上線下的價格、服務等方面應加強管理。

最近,鷹牌陶瓷高調宣布其推出行業首創iPad應用軟件,并成功上架App Store。據了解,該軟件主要應用于iPad、iPhone等終端,為廣大消費者及設計師提供快捷的產品選材、搭配、應用、設計等服務。該軟件可以按顧客的喜好,任意挑選、更換產品及隨意換產品配件,顧客可選擇符合自己裝修定位的陶瓷產品,選擇不同的花色、款式,嘗試不同的風格,直到滿意為止。一位業內人士評價,應用軟件的營銷在行業內還不多見,“但是如果僅僅是搭配和設計方面的軟件,大部分市民可能對此并不感興趣。而且家居行業本身就是一個低關注度的行業,要使市民主動下載這款軟件,還需要一定的時日。”

 

 

 
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