產品是品牌的基礎。沒有了產品與消費者溝通，品牌就不復存在。然而家具產品對于消費者是處于信息嚴重不對稱的狀態。家具的質量或者說家具是否耐用是消費者在購買家具時最為關注的因素之一。然而，消費者并不能從家具的表面了解到產品的質量可靠與否，如何與消費者溝通這擺在了家具品牌的面前。

宜家是怎樣讓產品與消費者進行溝通的？

以床墊為例，宜家會通過圖示，將這產品進行分解，告訴使用了什么樣的材質、它能承受的重量。剩下的就是你如何根據你的身高和體重來選擇合適的床墊了，當然宜家還會提升你“躺下來試試”。

宜家有一款非常著名的產品POANG休閑椅，其椅架是彎曲的層壓板，造型優雅，令人難忘。但是由于沒有直接的支撐架，所以給人的感覺不是很可靠。為了消除人們的疑惑，在歐洲所有的商場里，都有一個POANG測試區，那里有一臺測試機，分別從正上方和前方模擬人坐下去的動作向椅子施行擠壓，下面的計數器顯示累計的擠壓次數，給顧客一種強烈的直觀概念：宜家的設計是安全的，宜家的產品質量是可靠的。

當然宜家還會“搬”出它的設計師出來——大幅的相片——向你承諾產品的品質。

中國的家具企業已經認識到了產品溝通的重要性。Tarantella·嘉元家具公司副總經理富雅華就感觸到：“目前廣大消費者家具知識匱乏，家具企業完全可以作為志愿者，深入社區，為他們普及相關知識，讓他們成為‘門內漢’。”

希望更多的家具企業能夠找到與消費者通幽的曲徑……

3、終端溝通（諸葛長青：讓客戶直接從賣場中接觸到，你的產品、你的文化）

家具的終端是目前家具最重要的傳播媒介和品牌的表現機會。

終端的精髓和價值就在于與消費者的溝通。但終端的溝通，并不是陳列、促銷、現場氣氛營造等外在形式這樣簡單，而是一個綜合的系統工程。

宜家，并沒有利用廣告對消費者進行濫炸，更多地是利用好了終端這一宣傳品牌的陣地，與消費者進行了全方位深層次地溝通。

在前面我們已了解到宜家在賣場如何與消費者進行“價格溝通”、“產品溝通”，這兩者都是從理性的角度實現了與消費者的交流。宜家也深知，理智引發推理，情感產生行動。宜家同樣是情感溝通的高手。

宜家在不同的時期會與顧客進行不同的溝通。

在孩子快要上學時。宜家說：“女兒要上小學了，她需要更多的學習空間和玩?？臻g。我們需要重新整理我們的家和生活。以適應這個新的開始。”就像是兩個家長之間關于孩子成長的交流，宜家讓顧客倍感溫暖，

在春節和情人節期間。宜家在這個時期推出“三色”系列產品組合，名曰“紅色戀情”、“橙色友情”和“藍色親情”，整個賣場沉浸在色彩的海洋中。在“紅色戀情”系列產品中，宜家準備了火紅的地毯，紅色彩條的窗簾，蠟燭，還有紅色的靠墊和壁燈；在“橙色友情”系列產品中，有橙色的雙人沙發，橙色的奧蘭德低背扶手椅，橙色的赫茵收納盒；在“藍色親情”系列產品中，有送給母親的馬瑞達圍裙、手套或隔熱墊以及格拉納軟靠墊，送給喜歡讀書的父親舒適又造型獨特的阿爾讓休閑椅，或者送給喜歡園藝的父親可愛的斯米爾灑水壺等。宜家營造出的濃濃人情味，讓顧客倍感親切。

宜家對消費者的關懷體貼入微。

在宜家的終端里，如果你因帶來的小孩而感覺購物不便，你可以把孩子放到“兒童樂園”里；如果你喝了，你可以來一杯咖啡或者一瓶飲料；如果你餓了，可以來一份正宗的歐式甜點；如果你累了，你可以在沙發上歇一歇，甚至可以在床上躺一躺……在宜家里的點點滴滴都能讓你感動。

為加強與消費者的情感溝通，宜家還利用消費者崇尚歐美的心理，在賣場里盡顯北歐的風情。

復活節快要到了，宜家會告訴你：“對許多瑞典人來說，復活節就是他們在春天里的一個為期四天的快樂假期。在度過一人漫長黑暗的冬天之后，他們可以在花園里追趕嬉戲……”；圣誕節就要來了，宜家在賣場的一隅，在白皚皚的“雪”中會“長”出一棵棵圣誕樹……；在墻壁上你可看到巨幅的“達納拉仲夏之夜”，畫面上穿著盛裝的瑞典人們正演奏著小提琴……；當你從收費處走出后，迎面的招牌會提示你：“瑞典屋”……；當你要走出宜家大門時，六個大大的字母又會進入你的視野，下面再加上一個注釋：瑞典語“再見”的意思——這才是最關健的。通過不斷強化異國的血統，讓我們將對北歐的向往潛移默化至宜家的家具之上。讓消費者感覺好像購買的不是家具，而是北歐的風情、北歐的生活方式！