守著一套散發異味的利豪沙發，于先生和妻子不知如何是好。

近日，濟南市民于先生致電新聞110熱線82061110反映，2011年8月28日，他在北園大街某家居賣場購買了一套利豪牌皮沙發，結果時隔8個多月，沙發的氣味仍然很嗆人。如今，他想找商家換貨，卻發現該品牌在濟南的家居賣場已經撤柜，濟南經銷商也不見了蹤影。　 　

【市民訴苦】

皮沙發買了8個月，散發氣味仍刺鼻

9日晚上，記者剛一踏入于先生家的門，就聞到一股刺鼻的味道。“你湊近沙發聞聞這股味嗆人不？”于先生的妻子對記者說，她坐在沙發上看電視，總能聞到一股一股的嗆人味道。

她告訴記者，今年春節前搬進的新家，由于感覺沙發味道刺鼻，從三四月份起就白天、晚上不間斷地開著客廳窗戶散味。“我現在每天拿著濕抹布擦一遍沙發，味道還是不小。”于先生的妻子說：“我們辦公室也在去年八九月份買了套沙發，也是面層為牛皮的，可一點味都沒有。”“當時，這個品牌在家居賣場外墻上做著巨幅廣告，而且還有國內知名影視明星代言，我感覺挺可信，就專程到這家店挑選了沙發。”于先生稱，“賣家那時正好搞活動，我看上了這套優惠價8800元的皮沙發，店員說沙發面層接觸皮膚的地方用的是意大利純牛皮，其他地方是革質的，因為覺得挺便宜，很快就簽合同、交錢買下來了。”

于先生講，由于皮沙發沒有現貨，需要看樣訂購。當時他在店里見到的樣品沒有味道，所以也沒多想。但當去年10月份他從店家提貨時，才聞到新沙發散發的嗆人氣味。“賣家說是兩個月味道就散沒了，但我們家等到3個月后沙發的氣味還是沒揮發完。購買后第四個月時，賣家來給保養了一次，也沒起多大作用。”于先生向記者展示沙發買賣合同時表示，“這份是家居賣場的格式合同，沒有在里面提到氣味的問題。要是家居賣場里還有利豪的柜臺我們肯定找他，但現在已經撤柜幾個月了，想換貨也不好辦。”

【賣場說法】

專賣店已撤柜，能否協調不好說

11日上午，記者致電于先生購買利豪牌皮沙發的北園大街某家居賣場客服部。

一名工作人員稱，利豪沙發專賣店今年年初就已經撤柜了。當記者詢問該品牌是否辦完撤柜手續時，客服人員則沒有表態。

“品牌進場時是否都要向家居賣場交納質保金呢？”記者問。“應該都會有。”客服人員答。

隨后，該客服人員詢問是否只是有異味，沙發質量上并沒有問題。當記者給予肯定的答復后，她表示：“我們需要看合同單號和當時交易金額，還是讓顧客本人跟我們說一下吧。”她說，于先生是去年下半年買的，時間已經非常長了，即使退換貨，也必須在不影響二次銷售的情況下才能進行。

“如果是樣品或特價產品，一般不能退換貨。如果當時跟專賣店有特殊約定，所有依據都是按合同單來執行。商品若有質量問題，通常規定在90天或180天內可以維修。若還不滿意的話可以退換貨，前提是要有嚴重質量問題，但有異味的情況不好鑒定。”

廠家與顧客應該誰先給誰發貨

“聽說濟南現在沒有利豪沙發的經銷商了，所以我們只能跟杭州廠家直接聯系。可是，到目前為止，他們也沒給出一個讓我們滿意的解決方案。”于先生告訴記者。

11日上午，記者聯系到浙江利豪家具有限公司。售后服務人員李亞紅女士表示，皮沙發本來就有味道，只是有濃有淡的問題。“聽說于先生家剛裝修過，其實玻璃膠什么的也會產生氣味，只因為沙發是大件物品，所以他就覺得是沙發的味道。不妨常開窗通風或者用醋熏熏看，再或者把沙發搬到陽臺上看看”。“如果顧客實在想換貨，只能讓他先把貨寄給我們，我會告訴他們發到杭州哪里，找物流郵寄的錢我們也可以給報銷。”李亞紅說，因為濟南經銷商沒有了，公司還在挑選新的經銷商。否則，這些問題應該由濟南經銷商來解決。不過，她同時稱，假如沙發在運輸途中不慎丟失，公司沒收到貨肯定不行，“我們是家大公司，都是按流程來的，我們個人也做不了擔保。”

對于利豪公司李亞紅女士的建議，于先生認為不夠妥當。“說是讓我們把沙發寄到杭州，公司不再給我們發回新貨來怎么辦？何況，如果在路上出現磕磕碰碰或者丟失的情況，責任由誰來負擔？”他表示，最好還是公司自己來人負責此事比較令人放心。

【廠家回應】

總公司最近派技術人員上門鑒定

隨后，記者又采訪到浙江利豪家具公司市場部的經理戴先生。他告訴記者，公司已經取消山東濟南經銷商的代理資格，因何原因則沒有明說。

“按照正常流程講，這件事該由濟南經銷商處理，何況于先生購買沙發的時間已經很長了，我們需要進一步核實情況。”戴經理稱，“于先生的家也是新裝修的，究竟是沙發味道還是裝修的味道不好確定。”

他表示，要跟售后服務部溝通一下，近期公司會安排技術人員出差到濟南，到客戶家溝通并鑒定確認情況。