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宜家受困代工事件 員工自曝產(chǎn)品質(zhì)量一般

   日期:2012-07-18     來源:新金融觀察    評論:0    
核心提示:相對于其他跨國企業(yè)而言,宜家(IKEA)自1998年進入中國以來,其擴張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴謹、負責著稱的宜家,近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后,低價原則或許是導致宜家“壓榨”代工廠商、擴張緩慢的主要原因。

相對于其他跨國企業(yè)而言,宜家(IKEA)自1998年進入中國以來,其擴張速度曾被喻為“蝸牛速度”。一向以嚴謹、負責著稱的宜家,近日卻陷在“代工事件”中無法自拔。是非對錯的背后,低價原則或許是導致宜家“壓榨”代工廠商、擴張緩慢的主要原因。

質(zhì)疑

這次,宜家頻頻曝光的原因不再是品質(zhì)、創(chuàng)意、低價、時尚,甚至不是“召回”,而是“壓榨”。

“更多的人對產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。”熟悉宜家的知情人士蘇坤(化名)直言。

比如,宜家的一些柜子需要釘在墻上。因為宜家更注重“門面”的打造,背板很薄。“如果不釘在墻上,就倒了。”蘇坤說。

還有抽屜。“宜家的很多抽屜板,實際是用紙做的。”蘇坤還給新金融記者講述了一個真實的故事。

某城市的宜家開業(yè)前,在一商場做“體驗中心”。被設計、安裝好的幾套樣板間呈現(xiàn)在某商場一樓。和宜家一樣,消費者可以去看、去坐,甚至去躺。在所呈現(xiàn)的產(chǎn)品中,有一款設計簡潔、功能強大的百靈床非常受歡迎。因為展示過的產(chǎn)品是可以打折出售的,于是,該賣場的一位宜家員工在展示結(jié)束后去買這款產(chǎn)品時,卻被告知:“床散了,無法修復。”

“展示進行了也就三四個月,可床竟然散了。這將來會是宜家產(chǎn)品致命的問題。”蘇坤表示。

蘇坤稱,宜家的廚房也很成問題。

在他看來,宜家的廚房之所以有問題,是因為它不像傳統(tǒng)的廚房一樣,可以量身定做。宜家的廚房是拼起來的,但每一戶的廚房都不一樣,管道布局、大小等均不統(tǒng)一。另外,宜家做廚房的時間并不長,所以問題非常多。

“曾有個客戶,裝了好幾次,也修了好幾次,但怎么也修不好,后來客戶就不修了。雖然每次的態(tài)度都很好,但最后也只能退錢。”蘇坤介紹說,宜家在送貨、安裝、配送方面也都有延遲。

“總之,慢慢地,你會發(fā)現(xiàn),宜家宣傳得很好,但環(huán)節(jié)很多,真正落到實處的時候,就不那樣了。”蘇坤對新金融記者說。

曾經(jīng)的宜家員工朱成(化名)也覺得宜家的產(chǎn)品“質(zhì)量一般”。

朱成說,如果客戶跑去問宜家,宜家會回應說,這些產(chǎn)品的設計師是考慮到節(jié)約、環(huán)保,所以家具的背板才用3厘板或5厘板的。

朱成稱,宜家的每款產(chǎn)品都有著非常詳細的安裝說明,這是其他任何公司都不能與之抗衡的,但其并沒有標注,該款產(chǎn)品是用什么材料制作的、使用時有哪些注意事項。在宜家,有一款售價39元的拉克(LACK)方桌——宜家非常具有代表性的一款產(chǎn)品。“這款產(chǎn)品是一種叫蜂窩板的材質(zhì)做成的,而蜂窩板說白了就是紙殼板。果汁如果滲進去,就會變形。”

對于蜂窩板,百度百科的解釋是:用牛皮紙、塑料薄片或管型人造板等制成蜂窩狀芯板,經(jīng)樹脂膠處理后,表面覆以膠合板或纖維板等制成的板材。據(jù)朱成了解,這種“紙殼板”在宜家木質(zhì)家具中的使用量已經(jīng)達到10%-15%。

而宜家方面并沒有直言“紙殼板”的使用情況,在給新金融記者的回復中其只強調(diào):“宜家會在產(chǎn)品標簽中明確標識原材料。”

可在宜家的官方網(wǎng)站上,一則新聞中明確指出,LACK拉克系列采用蜂窩板技術(shù)。還很詳細地闡明了原因——“我們愛木材”。

據(jù)朱成介紹,宜家有一款畢利書架賣得很好。其背板下面有個弧形,推到墻邊上時,剛好可以高過踢腳線,貼合在墻上,比較人性化。但問題是,它的側(cè)板很薄。而一般的衣柜(裝修效果圖)或者書架,深度都在350mm-550mm,但這款書架只有260mm-280mm。如果不固定在墻上,放上書后,99%都會倒。“但該款產(chǎn)品上,沒有任何提示”。

面對家具要釘在墻上的質(zhì)疑,宜家中國區(qū)公關(guān)經(jīng)理許麗德在給新金融記者的回復中表述如下:宜家的很多家具都不需要釘在墻上。只是出于對安全的考慮,特別是家中有兒童的家庭,對于可能由于孩子攀爬和撞擊導致傾覆的產(chǎn)品,宜家會主張在墻上固定。

 
 
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