知名家具品牌美克美家送貨上門的12件家具，拆開包裝后幾乎每件都有質(zhì)量問題：有的油漆掉了一大片、有的門關(guān)不上、有的居然鉸鏈也是斷裂的。近日，家住長寧區(qū)的王小姐致電本報(bào)反映，她在美克美家古北店花5.8萬元訂購了15件家具，結(jié)果首批送上門的12件家具均不過關(guān)。更讓王小姐著急的是，她原本計(jì)劃今年8月底結(jié)婚，但因?yàn)榧揖叩膯栴}，整個(gè)計(jì)劃都要被打亂了。
對(duì)此，美克美家古北店的運(yùn)營負(fù)責(zé)人齊先生解釋，的確有6件家具送上門后有瑕疵，其中3件是搬運(yùn)時(shí)磕碰所致，另有3件問題家具屬未經(jīng)出廠檢驗(yàn)就被送到客戶家中，美克美家愿對(duì)此承擔(dān)責(zé)任。
“美克美家價(jià)格并不便宜，誰知道質(zhì)量竟會(huì)這么差，送上門的都是次品？ ”王小姐說，她一向信任大品牌，所以婚房裝修好后，家具都是在美克美家購買的。 “15件家具一共7萬多元，打折后5.8萬元，我當(dāng)場就付了全款。只等著早點(diǎn)把家具安排好，然后全心全意籌辦婚禮。 ”
7月28日上午，首批12件家具被送到，王小姐拆開包裝一看，當(dāng)場就驚呆了。一只柜子的柜腳開裂，一張桌子的桌角油漆掉了一大塊，一個(gè)衣柜的門因?yàn)樽冃侮P(guān)不上，還有幾只櫥門連接處的鉸鏈竟是斷裂的。面對(duì)這一情況，就連陪同搬運(yùn)工人一起上門的美克美家古北店銷售人員也覺得不可思議。 “我叫這些銷售來，原本是計(jì)劃再買一張沙發(fā)的。 ”王小姐說，看到這種情況，銷售也不好意思再推銷沙發(fā)了。
王小姐說，當(dāng)她向店方詢問問題原因時(shí)，對(duì)方表示12件家具中有10件是庫存產(chǎn)品，可能時(shí)間放置久了出了問題，還有2件是從天津運(yùn)到上海，可能是被大雨淋濕了，導(dǎo)致木材變形。
“造成這次問題的原因有多種，但都是我們的原因，我們愿意協(xié)助消費(fèi)者解決這件事。 ”美克美家古北店的運(yùn)營負(fù)責(zé)人齊先生表示，已上報(bào)總部，將會(huì)按流程對(duì)消費(fèi)者提供退換服務(wù)和相應(yīng)補(bǔ)償。
齊先生強(qiáng)調(diào)，經(jīng)過店方確認(rèn)，送貨上門的12件家具中存在問題的應(yīng)該是6件。其中3件是搬運(yùn)過程中工人不慎磕碰所致，另有3件家具的問題是質(zhì)量問題。 “我們的家具從出廠到客戶家里，要經(jīng)過百分之百的檢驗(yàn)，確認(rèn)質(zhì)量合格才能送貨。 ”齊先生說，據(jù)他分析這3件瑕疵產(chǎn)品應(yīng)該是漏檢了。對(duì)于此前店方給王小姐解釋時(shí)，將原因歸結(jié)為庫存產(chǎn)品和雨天運(yùn)輸，齊先生表示這些都不是理由，只要送貨前經(jīng)過檢查，不管什么原因造成的產(chǎn)品問題，都應(yīng)該被扣下。
“在我家時(shí)明明是12件都有問題，現(xiàn)在他們只承認(rèn)6件有問題，而且遲遲沒有處理問題的具體措施。”王小姐說，盡管美克美家認(rèn)錯(cuò)態(tài)度好，但在具體賠償和補(bǔ)償措施上卻遲遲沒有動(dòng)作。
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2011年發(fā)生的“達(dá)芬奇”事件，暴露出家具市場存在的標(biāo)識(shí)標(biāo)注不規(guī)范、廣告宣傳有誤導(dǎo)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格等違法違規(guī)問題，甚至引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于家具行業(yè)的信任危機(jī)。為重樹消費(fèi)者對(duì)家具行業(yè)的信心，今年3·15期間，上海市消保委家具專業(yè)辦公室接受了一些企業(yè)自愿報(bào)名，組建“消保委幫您找家具”服務(wù)平臺(tái)。并由企業(yè)簽署了承諾書，在上海消保委網(wǎng)站 (www.315.sh.cn)上公布，以便消費(fèi)者了解和監(jiān)督，平臺(tái)內(nèi)容主要是介紹家具選購知識(shí)，防范虛假宣傳，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。市工商局和市消保委提醒消費(fèi)者，在選購家具的時(shí)候，要注意以下幾個(gè)方面：
1.仔細(xì)查看和詢問家具的標(biāo)識(shí)標(biāo)注和有關(guān)信息，如名稱、規(guī)格、等級(jí)、材質(zhì)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等；要求銷售商提供產(chǎn)品說明書，了解家具的有關(guān)材質(zhì)特性和正確使用方法。
2.查看家具質(zhì)量合格證明、質(zhì)量檢測報(bào)告；如標(biāo)明進(jìn)口家具的，可以要求銷售商提供海關(guān)報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明、授權(quán)代理證明等有效證明材料。
3.留意銷售商在銷售過程中故意夸大產(chǎn)品等級(jí)或作引人誤解的虛假宣傳，主動(dòng)要求使用《上海市家具買賣合同示范文本》和《上海市家具定作合同示范文本》。
4.妥善保存相關(guān)憑證。如果遭遇侵權(quán)行為，要及時(shí)向工商部門和消保委申(投)訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
