電商逆襲成功 是否救市良策?
在“雙十一”大戰(zhàn)期間，無(wú)論是商品銷售額、銷量破千萬(wàn)元的賣家數(shù)量、客單價(jià)等方面都刷新了電商促銷紀(jì)錄。其中，家居行業(yè)也在同步上演“速度與激情”：全友家私當(dāng)日成交量破1億大關(guān)，曲美家具當(dāng)日線上成交2000多萬(wàn)，酷漫居則摘取淘寶兒童家具類銷售冠軍……
在家居市場(chǎng)整體低迷的今天，網(wǎng)絡(luò)“雙十一”高成交額仿佛為市場(chǎng)注入了定心劑，帶來(lái)絲絲暖意。家具電商化已是方向，不少家具電商企業(yè)也借這一波風(fēng)潮越做越大。
家世比家具運(yùn)營(yíng)副總出志新告訴記者，近兩年，泉州市家居用品行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展迅速，特別是如鞋架、收納盒等“簡(jiǎn)易”家居用品。據(jù)了解，泉州市目前專業(yè)做“簡(jiǎn)易”家居的企業(yè)有10家左右，而在電子商務(wù)領(lǐng)域，泉州市也走在全國(guó)的前列。
據(jù)了解，出志新所在的公司于2010年開(kāi)始運(yùn)作電子商務(wù)，短短兩年時(shí)間，業(yè)務(wù)已經(jīng)搭建到十幾個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，月銷售額達(dá)500萬(wàn)，占公司總銷售額近30%。
在“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)上，家世比家具同樣大獲豐收，“‘雙十一’活動(dòng)的流量和銷售額都比平時(shí)高出四五倍，10%的活動(dòng)轉(zhuǎn)化率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平時(shí)1%的水平，相當(dāng)于10個(gè)人點(diǎn)擊，就有1個(gè)人成交，這是非常樂(lè)觀的。”
出志新表示，家居用品的渠道模式走過(guò)了從批發(fā)到商超，再到電子商務(wù)三種路線，而電子商務(wù)是一個(gè)大趨勢(shì)，“2011年的美國(guó)市場(chǎng)，電子商務(wù)在家居用品三種渠道模式的占比達(dá)45%，而中國(guó)只有不到15%，潛力非常巨大。”
然而，相比“簡(jiǎn)易“家居用品，大宗家具類，如沙發(fā)、桌椅、電視柜等在電子商務(wù)領(lǐng)域更像是扶不起的“阿斗”，泉州市名都家具有限公司總經(jīng)理傅蓮花分 析，“主要不是因?yàn)槲锪鬟\(yùn)輸和安裝問(wèn)題，這些都可以通過(guò)第三方合作解決，根源在于大宗家具更體現(xiàn)產(chǎn)品的品質(zhì)、特性和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)圖片容易有色差、沒(méi)辦法 觸摸感受品質(zhì)，沒(méi)辦法體驗(yàn)舒適度，這是很大的缺陷。”傅蓮花表示，目前家具電商企業(yè)大多是處于“摸著石頭過(guò)河”的探索階段。
數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)建材家居網(wǎng)銷12億，從組成來(lái)看，家具、家紡、燈飾銷量占了大頭，其他如櫥柜、陶瓷潔具、管道吊頂?shù)雀枰酆蠓?wù)的建材品類則成交平平。
多喜愛(ài)兒童家具的楊健認(rèn)為，家具作為大額消費(fèi)品，涉及材質(zhì)、顏色和質(zhì)感，消費(fèi)者一般都會(huì)去實(shí)體店看過(guò)確定了再下單，前網(wǎng)銷只作為實(shí)體店銷售的輔助模式。
“網(wǎng)絡(luò)銷售關(guān)注的不僅僅是數(shù)字，還必須跟實(shí)體店步伐一致，提升服務(wù)，以體驗(yàn)換人心，通過(guò)線上線下的互動(dòng)來(lái)形成一股合力，在市場(chǎng)低迷的局勢(shì)下占領(lǐng)先機(jī)，以期瓜分更多份額。”
雙十一掃貨忙 雙十一后退貨忙
剛在淘寶的“雙十一”中拿下家居銷售冠軍的全友家居，就被網(wǎng)友指出其實(shí)是“退貨冠軍”，近30天內(nèi)高達(dá)34.82%的退款率，是行業(yè)平均值4.51%的7.72倍。
有網(wǎng)友昨日在微博上爆料，剛才拿雙十一家居銷售冠軍全友家居和曲美家具、顧家家居的數(shù)據(jù)做了比較，全友天貓店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況中30天退款率高達(dá)34.68%，一共13331次，其中因未收到貨的退款11679次，另外店鋪半年內(nèi)動(dòng)態(tài)評(píng)分也均為綠色，三項(xiàng)全部低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
記者登錄全友家居天貓官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)數(shù)字確實(shí)如微博網(wǎng)友所言。截至今天早上8時(shí)，全友天貓店鋪近30天的退款總次數(shù)已達(dá)到13383次，其中因未收到貨的退款是11668次。近30天的退款率為34.82%，而行業(yè)均值僅有4.51%。在買家留下的評(píng)論中，關(guān)于發(fā)貨速度慢的批評(píng)也不在少數(shù)。
淘寶雙“十一”當(dāng)天，全友家居被譽(yù)為家居業(yè)的“銷售冠軍”，當(dāng)天23點(diǎn)30分，全友官方微博宣布提前半小時(shí)完成成交額1億，成交筆數(shù)3萬(wàn)以上。對(duì)于雙“十一”過(guò)后就出現(xiàn)這么高的退貨率，網(wǎng)友們紛紛發(fā)表感言：“很多人之前還在擔(dān)心售后、擔(dān)心怎么處理和線下經(jīng)銷商的利益關(guān)系。主頁(yè)君說(shuō)，電商數(shù)據(jù)這東西，您還得看淡點(diǎn)。”“顯然很多傳統(tǒng)企業(yè)不懂網(wǎng)絡(luò)基本的游戲規(guī)則就是高度透明化下必須誠(chéng)信，大品牌要珍惜自己的羽毛啊。”“一場(chǎng)表演，表演結(jié)束了，租來(lái)的衣服要還回去了。”
“"雙十一"忙掃貨，"雙十一"后忙退換貨。”商品規(guī)格不合格、賣家發(fā)錯(cuò)貨、質(zhì)量不佳……網(wǎng)購(gòu)“狂歡日”后，有關(guān)“退貨”的各種吐槽就一直不斷。“雙十一買了兩條褲子，商家在沒(méi)有告知我有一條缺貨的情況下，先行發(fā)了一條褲子，后來(lái)收到后才知道另一條已經(jīng)缺貨，無(wú)法補(bǔ)了，我也表示了理解申請(qǐng)了退款，現(xiàn)在退款協(xié)議下來(lái)了，商家告訴我，要我先退貨才能退款。退什么貨呀，貨都沒(méi)有。”名為“可樂(lè)薇”的網(wǎng)友今天凌晨在微博上寫道。“被退貨”、“超賣門”……對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題，行業(yè)律師表示，最根本的對(duì)策是立法立規(guī)，建立一整套規(guī)章制度，輔之于先進(jìn)的技術(shù)手段，從各個(gè)方面予以規(guī)范。
