昨日，武漢市工商部門公布稱，今年全市家居類投訴量達(dá)到3721件，占全市商品類消費申訴量的近10%。在歲末建材家居產(chǎn)品迎來銷售旺季時，不良商家喜歡使用如下“黑招”哄騙消費者，昨天被武漢工商一一戳穿。

案例：故意“縮寫”來忽悠

今年5月，武昌陳先生在某大型賣場花24468元買了8扇商家承諾的“木門”。送國家建筑材料測試中心檢驗，證實為實木復(fù)合門，而不是木門。但商家辯稱：“實木復(fù)合門也是木門。”因未在合同中注明材質(zhì)，陳先生只獲得了4468元的補償。

今年8月，秦女士在小東門建材市場花5萬元定制臥室家具時，合同注明是“橡木”。后身體出現(xiàn)橡膠木過敏，便找到商家理論，商家卻稱“橡木就是橡膠木”。其實，橡木源于橡樹，屬優(yōu)質(zhì)木材；而橡膠木源于可以割膠的橡膠樹。

消協(xié)點評：個別商家混淆概念，進(jìn)行虛假宣傳，用“簡稱”忽悠消費者，一旦合同中未注明材質(zhì)，維權(quán)將非常困難。

案例：口頭承諾皆成空

青山周女士2007年在余家頭某賣場花2000元買了一個床墊，商戶承諾十年內(nèi)包換。今年4月，床墊出現(xiàn)明顯凹陷，周女士找到商家要求更換遭拒，原因是周女士沒有商家“十年包換”的書面承諾，只能維修。

今年4月，嚴(yán)先生花1600元在余家頭某賣場買了一張大班臺及兩把椅子。此后不久，懷孕妻子感覺到異味，身上出現(xiàn)多塊紅疹，突然腹痛流產(chǎn)。經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)，放大班臺的房間每立方米“游離甲醛”超標(biāo)近4倍。

消協(xié)點評：不管是商家承諾不兌現(xiàn)，還是家具材質(zhì)有異味，都必須在事前簽訂相關(guān)合同協(xié)議，有條件的話，可請專業(yè)機構(gòu)進(jìn)行事前鑒定，降低風(fēng)險。

原因：行業(yè)至今無標(biāo)準(zhǔn)

武昌消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人告訴記者，目前家居行業(yè)專業(yè)性強，國內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這都給了不良商家鉆空子的機會。

該負(fù)責(zé)人說，目前，家具市場分成品家具和定制家具，由于家具市場中商品質(zhì)量良莠不齊，大部分消費者缺乏足夠的鑒別知識。在沒有行業(yè)約束，消費者又不太懂行情的情況下，如果消費者在與商家簽定合同時未對家具的尺寸、價格、材質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，一旦碰到不良商家，產(chǎn)生消費爭議，則維權(quán)難度非常大。

據(jù)了解，這次掀起的家居市場整頓風(fēng)暴還將繼續(xù)持續(xù)、明年年初，工商部門將開展針對建材家居市場的“靶向式”專項整治，約束商家的經(jīng)營行為。