家居賣場忙“觸電”

渠道開拓

隨著電子商務(wù)如火如荼地發(fā)展，家居行業(yè)電商近年來也在迅速崛起。在家具企業(yè)加盟第三方電商平臺之后，業(yè)內(nèi)去年陸續(xù)有4家家居賣場開設(shè)或改版了網(wǎng)購商城，以獨(dú)立運(yùn)營網(wǎng)上商城的方式，探路“線上＋線下”營銷模式，這些賣場依次為藍(lán)景麗家旗下的藍(lán)景商城、吉盛偉邦旗下的好易達(dá)家居、紅星美凱龍旗下的紅美商城、金海馬家居網(wǎng)上商城。

目前，家居賣場“觸電”的方式主要有兩種，一是與現(xiàn)有電商平臺合作，二是自建電商網(wǎng)站，兩者均處于起步階段。家居賣場的大佬們對電商滿懷信心，面臨新興模式，他們愿意將目光放得更長遠(yuǎn)一些。金海馬家居商城介紹，其線上商城和線下賣場，大部分產(chǎn)品在價(jià)格上是統(tǒng)一的，金海馬家居網(wǎng)上商城在金海馬家居實(shí)體賣場支撐的前提下，采用“O2O模式”實(shí)現(xiàn)家居行業(yè)B2C延伸和補(bǔ)充：一方面，由于是品牌工廠一手貨源，從根源上保障了商城銷售的家居產(chǎn)品品質(zhì)；另一方面，生產(chǎn)廠商和終端直接對接，節(jié)省了流通成本。

金海馬家居網(wǎng)上商城總經(jīng)理黃杰榮希望，賣場電商能產(chǎn)生規(guī)模化效應(yīng)，成為中國家居界的一種新渠道、新盈利模式。

美樂樂家具網(wǎng)CEO高揚(yáng)表示，目前電商不會(huì)完全取代實(shí)體店，實(shí)體店的存在會(huì)讓消費(fèi)者有更多的購物選擇。

“不少行業(yè)龍頭將目光轉(zhuǎn)向電商這個(gè)新增長點(diǎn)，好百年多年前就試過，但由于各種原因沒能繼續(xù)，我想我們還會(huì)選個(gè)好時(shí)機(jī)介入，不會(huì)忽視電子商務(wù)。”李春光表示。

劉亮生也透露，富邦·紅樹灣國際家具博覽中心正在計(jì)劃增開網(wǎng)上商城。

去年底，以體驗(yàn)式營銷著稱的宜家家居也稱考慮進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域。目前，宜家僅在10個(gè)國家啟動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)，但產(chǎn)品種類有限。宜家首席執(zhí)行官米卡埃爾·奧爾松對媒體表示，宜家將在多數(shù)市場上開展電子商務(wù)。對此，深圳宜家市場部經(jīng)理Amy表示，中國市場還沒明確開啟電商業(yè)務(wù)時(shí)間表，一旦中國市場確定運(yùn)作，深圳宜家將積極爭取成為首批試點(diǎn)。

促銷是主打，服務(wù)是關(guān)鍵

營銷模式

“店慶億元讓利”、“品牌老總簽售會(huì)”、“團(tuán)購砍價(jià)會(huì)”、“家具建材零元購”、“工廠直銷”……一年以來，不管是傳統(tǒng)節(jié)日、洋節(jié)日，還是近年興起的“噱頭式節(jié)日”，家居賣場總能推出一系列促銷活動(dòng)。一年當(dāng)中單個(gè)賣場或品牌的促銷活動(dòng)多達(dá)二三十次，“傍節(jié)日”的銷售趨勢日益凸顯。

“先提價(jià)再打折，最后到手的價(jià)格可能比不打折還高。”不少市民對賣場促銷如是認(rèn)為。日趨成熟的消費(fèi)者練就“火眼金睛”，面對市場上五花八門的促銷優(yōu)惠活動(dòng)，已基本能理智做出選擇。

柯凱柱坦言，從市場目前情況來看，價(jià)格戰(zhàn)依然是行業(yè)競爭的主導(dǎo)，“但拼低價(jià)、拼促銷已經(jīng)讓商家很受傷了，利潤低，服務(wù)怎么做到位”？

除了拼促銷比價(jià)格，還可以比什么？賣場的答案是：比服務(wù)。在價(jià)格已敲定的前提下，消費(fèi)者的目光集中在購物環(huán)境、購買體驗(yàn)、送貨、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)。

“作為家居賣場中的新員，我們特別關(guān)注服務(wù)和售后。”去年5月，名雕美家世邦建材體驗(yàn)館開業(yè)，店長陳明說，不同于其他同類賣場，美家世邦增設(shè)了客戶服務(wù)部和售后服務(wù)部。

“一般消費(fèi)者去購買建材，需要一件件分開買，不停打電話催送貨、催安裝，很不便。”陳明說，美家世邦的消費(fèi)者只要選定了裝修方案，后續(xù)的繁瑣流程無需操心，客戶服務(wù)部工作人員將全程代勞，為客戶處理后續(xù)問題。美家世邦對賣場內(nèi)的品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，不管消費(fèi)者買了哪個(gè)品牌的產(chǎn)品，任何問題都可以找美家世邦或名雕裝飾協(xié)調(diào)解決，由商場、名雕承擔(dān)售后責(zé)任。

行業(yè)“新人”已如此，賣場的“老大哥”也不示弱百安居總結(jié)并研究出一套規(guī)范、專業(yè)的施工解決方案，為消費(fèi)者提供更優(yōu)服務(wù)；樂安居則承諾“如果商品不滿意，樂安居服務(wù)到你們滿意”，并提倡消費(fèi)者理性消費(fèi)；福永富邦·紅樹灣國際家具博覽中心推出“先行賠付”方案，把賠付責(zé)任攬到了賣場身上，使賣場成為對消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)承諾的主體。