隨著人們家居消費理念升級，諸如櫥柜、衣柜、書柜、床頭柜、衣帽間等定制家具受到了廣大消費者的青睞。然而，由于定制家具的很多標準、規(guī)范不健全，一旦出現(xiàn)糾紛，調解起來也就少了“標尺”。此外，定制家具合同中規(guī)定“簽單時即要全額付款”的銷售形式，卻被消費者認為是“霸王條款”，成為消費者投訴熱點。
近日，記者對定制家具消費領域投訴較多的這些問題，采訪了相關人士。
“在朋友家看到一款衣柜很不錯，就想自己也定制一款，來到店里詢問得知，確定下單就要付全款，我心里就打鼓了，新家和朋友家的風格完全不同，也看不到效果，如果定制的產品最后效果不好，誰來保障我的權利?”新房剛剛裝修好的徐先生抱怨說：“下單付全款就是 霸王條款 。”
北京某媒體從業(yè)者于小姐在聽說現(xiàn)在定制家具下單前都要交全款后稱：“這樣不太好，下單就交全款對消費者不公平，這樣我們是被動的，何談公平交易呢?”某地產公司資深設計師聶先生也表示，定制家具確定下單就要付全款是不合理的，業(yè)主客戶很難接受如此強勢的條款，他建議應分區(qū)按比例付款目前，定制家具行業(yè)由于沒有強制性的約束機制，導致“霸王條款”的出現(xiàn)，要想解決這一問題，為廣大消費者和商家提供公平、公正的商業(yè)環(huán)境，成立或者設置一個類似支付寶的第三方監(jiān)督機制，不可謂不是一劑良方。
