隨著“3·15”的來臨，對于維護消費者權(quán)益的討論也日漸升溫。通過大量的采訪及消費調(diào)查了解到，目前消費者對于家居行業(yè)所提出的一些服務(wù)理念和促銷舉措依然將信將疑，家居市場仍存在誠信缺失的問題。建設(shè)一個誠信的家居消費環(huán)境，或許應(yīng)該是每個企業(yè)都積極努力的方向。

誠信是企業(yè)發(fā)展的根本

“3·15”前后對于誠信的討論也層出不窮。所謂誠信，就是“言必信，行必果”，任何一個良性發(fā)展的企業(yè)，都不可否認(rèn)誠信的重要性。

北京建材經(jīng)貿(mào)大廈總經(jīng)理李明認(rèn)為，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視誠信的建設(shè)，“一個企業(yè)若想長遠(yuǎn)發(fā)展，首先要做的就是誠信”。美巢集團董事長張經(jīng)甫也認(rèn)為，誠信是企業(yè)發(fā)展的根本，在一個充分競爭的市場中，不講誠信的企業(yè)一定會被消費者拋棄，被社會所拋棄，最后退出市場。

近幾年家裝市場頻現(xiàn)價格戰(zhàn)，同時也造就了工程增項、施工質(zhì)量差、產(chǎn)品環(huán)保性能低等不誠信的現(xiàn)象。博洛尼北京分公司總經(jīng)理歐新平表示，不誠信讓很多企業(yè)在激烈的市場競爭中淘汰，說明只有注重產(chǎn)品品質(zhì)，才能在逐漸理性的家裝市場上，贏得消費者的信任。

誠信，是一個企業(yè)生存發(fā)展的根本，對于服務(wù)行業(yè)來說尤其如此。居然之家集團總裁汪林朋認(rèn)為，企業(yè)要更多地站在消費者的角度，想他們所想，幫助他們解決他們遇到的困難，把不便和困難留給經(jīng)營者自己，把方便和便利給消費者。

誠信的表達(dá)方法不一

對于誠信的表達(dá)和建設(shè)，城外誠家居廣場董事長劉長河表示，品牌在表達(dá)誠信時最應(yīng)該做的還是兌現(xiàn)承諾、持續(xù)發(fā)展。能夠稱為品牌，必然已經(jīng)有一定的品牌形象和影響力，因此其行為也在一定程度上代表著其所在行業(yè)的形象。所以品牌的行為必須符合大眾認(rèn)知的品牌內(nèi)涵，同時持續(xù)發(fā)展，用穩(wěn)定的經(jīng)營去兌現(xiàn)給消費者的承諾。

志邦櫥柜北京市場總監(jiān)何富偉表示，作為產(chǎn)品供應(yīng)商，對誠信的表示主要體現(xiàn)在兩個方面，其一是對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，其二是要對消費者負(fù)責(zé)。卡薩迪尼家具副總經(jīng)理楊振華也表示，誠信要用真材實料，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、舒適的產(chǎn)品和服務(wù)，也是要有完善的服務(wù)體系，滿足消費者多樣化需求。百安居公關(guān)傳播經(jīng)理周瓊告訴記者，百安居表達(dá)誠信的方式就是運用國際標(biāo)準(zhǔn)化管理模式和質(zhì)量監(jiān)督體系，確保所有在百安居門店銷售的產(chǎn)品都具有國際品質(zhì)與卓越性能。

因為市場定位不同，提供給消費者的產(chǎn)品和服務(wù)不同，各企業(yè)表達(dá)誠信的方式也不一樣，但終究是對消費者的誠信服務(wù)才能獲得消費者的心。

行業(yè)聲音

誠信評價標(biāo)準(zhǔn)將出臺

●吳國興，北京市建筑裝飾協(xié)會會長

家居行業(yè)是和人居環(huán)境關(guān)聯(lián)度最高的行業(yè)，其質(zhì)量和誠信直接影響到人居的健康，誠信建設(shè)也是這個行業(yè)急待解決的問題。實際上，北京市建筑裝飾協(xié)會和中國建筑裝飾協(xié)會，目前正在討論編制一個行業(yè)誠信的規(guī)定和要求，稱《建筑裝飾行業(yè)誠信評價標(biāo)準(zhǔn)》。

之所以要做這件事，一方面是為了加強行業(yè)自律，推進(jìn)誠信建設(shè)，另一方面也是為了提高行業(yè)形象和企業(yè)素質(zhì)，保證行業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

家居業(yè)誠信建設(shè)路還很長

●朱長嶺，中國家具協(xié)會理事長

說到誠信，目前市場上還是有很多不規(guī)范的現(xiàn)象。對知識產(chǎn)權(quán)的保護在家居行業(yè)也成問題，也有待進(jìn)一步改進(jìn)。最后，商場和廠家、經(jīng)銷商之間的誠信，現(xiàn)在也沒有達(dá)到完全理想的境界。當(dāng)然這也有多種原因在里面，目前我國的工業(yè)化也沒有完全實現(xiàn)，產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、尺寸、安裝技術(shù)都沒有達(dá)到理想狀態(tài)，產(chǎn)生這些問題也算正常，只是未來可能還有很長的路要走。

行業(yè)發(fā)展是一個不斷自律的過程

●尹勃，藍(lán)景麗家家居廣場總經(jīng)理

家居行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該說是一個不斷自律的過程，十年前這個行業(yè)是北京市消費者投訴前三位的。但是現(xiàn)在，經(jīng)過了十年的發(fā)展變化，廠商和主辦單位都把行業(yè)的誠信經(jīng)營作為行業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)方向之一。

今年“3·15”期間，京城的各大賣場，都相繼推出創(chuàng)新的服務(wù)，為消費者能夠得到更多的服務(wù)創(chuàng)造了條件，也為家居行業(yè)提供一個示范。

行業(yè)管理者要加強監(jiān)督

●秦占學(xué)，中國建筑裝飾協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長

談到維護消費者權(quán)益，說到底還是要把產(chǎn)品質(zhì)量做到符合老百姓需求，比如目前經(jīng)常提到的低碳、環(huán)保，另外就是加強產(chǎn)品和服務(wù)的透明度，最后政府、協(xié)會要加強監(jiān)管。

我個人認(rèn)為達(dá)到讓消費者“傻傻地”買，就能買到好東西時，市場才算誠信建設(shè)到位了，但是目前還做不到，主要的問題還是在企業(yè)。因為老百姓雖然可以貨比三家，多了解一些同類產(chǎn)品的知識，但他們也不可能火眼金睛，當(dāng)專家，所以我認(rèn)為主要問題還是我們。

企業(yè)應(yīng)該本著對社會的責(zé)任加強自律，行業(yè)管理者們也應(yīng)該加強監(jiān)督，總是對消費者提要求，不是一個和諧社會應(yīng)有的表現(xiàn)。