正所謂“成也蕭何敗也蕭何”，定制家具的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場(chǎng)上的定制家具越來(lái)越多，可以想見(jiàn)，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問(wèn)題會(huì)頻頻出現(xiàn)。不過(guò)就拉薩市場(chǎng)來(lái)看，目前做一些定制家具的基本上還是以品牌商家為主，大家還都是比較注重質(zhì)量和售后服務(wù)的，這對(duì)廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)是一個(gè)好消息。

 

　　在內(nèi)地，關(guān)于定制家具的問(wèn)題已經(jīng)是層出不窮：兩個(gè)月前，小張?jiān)谝患倚⌒投ㄖ萍揖叩甓ㄖ屏艘鹿瘛?shū)桌等家具，可是，定制的床頭柜與墻面不貼，衣柜板子出現(xiàn)開(kāi)裂、劃傷等問(wèn)題；肖女士去年6月份在某裝飾城定制一批櫥柜門(mén)，取貨后發(fā)現(xiàn)有兩扇門(mén)與原尺寸不相符，由于未簽書(shū)面合同，雙方各執(zhí)一詞。當(dāng)然，這些案例發(fā)生在內(nèi)地，但是誰(shuí)又能說(shuō)拉薩以后不會(huì)有這樣的事情發(fā)生呢？

 

　　在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民對(duì)定制家具的售后服務(wù)表示擔(dān)憂(yōu)。此外，不少定制家具合同中規(guī)定的“簽單時(shí)即要全額付款”的銷(xiāo)售形式，被消費(fèi)者認(rèn)為是“霸王條款”，這在內(nèi)地也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。不過(guò)在拉薩，這樣的投訴卻幾乎沒(méi)有，年初的時(shí)候記者曾到市工商局了解相關(guān)的投訴情況，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“很少接到此類(lèi)投訴”。這也說(shuō)明了，目前為止，在售后服務(wù)上商家做得還是比較到位的。

 

　　據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)等，各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來(lái)就等于是廢品”，一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說(shuō)，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣(mài)給其他人。

 

　　一家品牌衣柜定制公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“如果出現(xiàn)成品家具跟圖紙上不一致的情況，消費(fèi)者可以拒收，如果對(duì)安裝不滿(mǎn)意，商家會(huì)負(fù)責(zé)重新安裝。”

 

　　據(jù)了解，由于目前定制家具服務(wù)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿(mǎn)足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的問(wèn)題多屬于合同糾紛，雙方需要在合同里標(biāo)示清楚，“定制家具急需專(zhuān)門(mén)標(biāo)準(zhǔn)。”

 

　　業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，在定制家具前要熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，聽(tīng)從專(zhuān)業(yè)人士意見(jiàn)，最好找品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。另外，應(yīng)注意遵循以下原則：選擇商家時(shí)要多聽(tīng)多看多了解；合同內(nèi)容要包含圖紙，應(yīng)注明家具的基材、顏色、尺寸等；家具做好后一定要親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付款。