據家居裝飾行業用戶滿意度調研顯示：用戶對家裝行業的信賴度較低，在近幾年中，家裝糾葛的事例呈上升趨勢，商品以次充好、商品被調包、精裝房嚴峻不合格等疑問頻現。除了裝修質量問題，裝修的服務更是一項讓消費者非常頭疼的事情。

以青島市民吳先生的案例為例，他家裝修新房，裝修隊施工前承諾裝修款不足5萬元。對方還做了詳細設計方案和裝修預算，報價4.79萬元。然而裝修過程中，水電工在防水防漏過程中提出，施工面積擴大要加錢。瓦工則稱因吳先生購買的地磚過小，鋪貼需要加收人工費。做完算下來要花6萬元，這比預算款多出了將近1/4。實際裝修花費超合同報價，讓業主怨聲載道，卻又無可奈何。整個家居裝飾行業急需制定出臺標準化服務規范。

日前，商務部7號公告發布了《家居行業經營服務規范》國內貿易標準，并于9月1日正式實施。這也是我國首部《家居行業經營服務規范》，規定了家居行業的術語和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務等方面的內容，適用于家居生產型、銷售型、服務型的經營服務和相關管理活動。

在新規中作出如下規定：“家居裝飾服務實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過的部分由企業承擔，業主主動要求增加的項目除外。”對于裝修容易出現的污染問題，《規范》也規定，顧客需要時，裝飾公司應配合顧客進行對有害物質的室內環境檢測服務。而對于售后服務問題，新規規定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時間和保修范圍。

據業內人士透露，日日順家居服務以先進的服務理念引領家居服務行業發展，參與起草了《家居行業服務標準》，并通過提供從家電、家具、家裝到家飾的一站式家居服務解決方案，成為《規范》的實踐者以及家居裝飾行業的引領者。由先前的提供服務轉型為提供“解決方案”，即從家電、家具、家裝、家飾提供一站式家居服務解決方案。從而可以更專業、更精準的滿足用戶需求。作為原有海爾服務體系的業務延伸及創新拓展，公司在海爾集團的領導下成為中國最大的第三方家居服務平臺。

以日日順家居服務為代表企業參與起草制定行業標準，說明家裝企業的競爭將逐步進入用標準說話的關鍵時刻。相關標準的出臺有助于讓單一地區散落的小企業小作坊向較大區域內的優勢企業聚集，使零件、設備、服務等供應商以及和家居產業有關的技能、科技機構以用戶為主導展開布局，能夠更有效地突出售后、服務優勢，促進家裝產業結構的優化與調整。

推動家居行業走向規范化，既滿足用戶最迫切的家裝需求，也是家裝行業成熟的標志。專家指出，《家居行業服務標準》的制定將為消費者提供一個衡量家裝品質好壞的權威標準，同時也將大大打擊市場上用假冒偽劣產品欺騙消費者的行為，讓消費者的權益得到最大限度的保護。