最后一公里 機會很大

王躍峰：海爾集團是做電器的，但是現在日日順是做家具的。海爾集團是從去年開始戰略轉型，一研究發現這個行業也是需要努力的，大家都在淘金，但是忽視了售后服務，這個售后服務問題沒有太多人研究，尤其是電商發展以后，線下服務就成了一個問題。貨品到不了家，有70%的貨品是需要用戶自己解決的。有一些送貨的就送到樓下，他們需要自己往上搬。在行業里面有70%的企業可以送到家里去，送到家里以后放到那里，還要找人去安裝，我只送貨，安裝自己做。裝完后，產品使用過程中需要售后維修的問題找不到人，這些問題很多，所以機會也很大，危機就是機會，所以我們就殺進來了。

海爾集團30年來一直非常重視售后服務，我們現在很多家具服務的體系都是復制家電的模式。物流目前海爾家電已經可以支配到鄉鎮，所以在物流尤其是支線、干線很多都是可以做的。但支線這是一個強項，因為我全國有48個倉，這個是大倉，這些倉每天要有大量的家電往下走的；第二個是倉儲服務，除了大倉我在每個服務商那都有小倉。有很多用戶擴張以后都需要有小倉的。全國我有2千多個小倉庫，后面是配置安裝，因為海爾在全國的家電網絡一定是全網覆蓋的。我們也做了一些培訓，每個月都在做這些培訓。我們為了做這個事，我們收購了一些在這個行業做了很多年的服務公司。

傳統大賣場上線 大力發展垂直電商

汪小康：電商的經營主體主要是這三類第一個就是傳統的品牌企業是家具電商的未來。為什么？從資金、品牌、服務和運營來說，屌絲逆襲都不是那么容易；第二個主角就是我們跨界互聯網等企業，用好的商業模式、好的手段進行發展，實際上現在大家已經開始探索了，而且美樂樂的探索非常成功；第三個主體，就是中間的傳統大的渠道，比如說紅星和居然這樣大的渠道。為什么？大家想想，傳統的經營方式在線上絕大部分是一種扶持，未來如果你們下載APP，你們會不會把所有的APP都下載一個嗎？不可能。一個家具企業的品牌非常多，高度分散，消費者能說出10個家具品牌，有誰能說？但是你們知道紅星，知道居然，線下未來這個簡單的商業模式仍然是存在的，所以第三個是未來垂直的平臺。

未來電商的趨勢就是幾個同，我們定位就是四同，同一個市場需求同一個經營主體；第二個，同一品牌，同一產品，同一價格，同一服務。現在流行的全渠道營銷，未來的消費者可以通過手機、通過電視、門店，通過各路媒體都可以找到居然之家，實現購買，而且你所享受的東西是一樣的，品質、服務是一樣的，所以我覺得未來電商的經營主體主要是這三類。我們都預言2015年左右，建材家具行業電商一定會有一個爆發，我也祝愿大家能摘到累累碩果。

電商已無孔不入 一定要經銷商參與決策

劉宏：凡是新的東西拿來，大家一定要順勢而為，怎么跟線下的經銷商溝通好？電商的發展對線下的經銷商他是一個增量的行為，增量怎么做？就是我的主品牌和我的經銷商怎么達成共識，利益的分享，利益的機制怎么做？大家認為網民們買的都是便宜貨，這個想法是錯的，他買的是有價值的東西，他要提高的是資訊的價值，時尚的價值，潮流的價值，實惠的價值，最后一定是把最好的東西都整合在一起的，他是要搞出一個家具的平臺，我們很少在網上買東西，但是我們知道電商已經無孔不入了，他是一個網上的商城，在這個商城里面，我們在居然開一個店，店也就是500平方，但是網上他的面積是無限的。今年到2015年中國的網民達到7億，你要把全中國都來到這里來看這個展會？不可能，但是你在網上，無論是在哪里都可以看到。網上只是要買出一個價格的主流，服務的主流，我們實際上你要不做，線下就活不了，所以什么叫順勢而為？就是連地主都已經開始往線上發展的時候你還提經銷商，經銷商說你不要去你就不要去嗎？不可能的，所以我們要有一個分享的機制；第二，電商的發展一定要經銷商參與決策，千萬不要一刀切，你不可能說你不做我就把你干掉，我們要搞一個信息共享的平臺，要看到電商有什么信息，進入這個平臺；我們還可以跟消費者互動，我們進入電商這個平臺也做一個顧客滿意度。像我們的展會，你要上網搜這么多品牌，網上很多是找不到的，但是你到展會來，只要你有足夠多的體力，你是可以看到所有的品牌的，線下是提升體驗和服務的滿意度，有了我們產品的體驗和服務的體驗，反映到網上就有一個很好的口碑。阿里巴巴的易淘就做一個事情，他是怎么做的？你在網上點擊任何一個產品，你可以找到他的平均價格，你可以搜索離你身邊的最近的店，現在的人出門都是聽導航儀的。所以說這個就是地主的領導，一搜索，離你身邊最近的店，你可以直接獲取他的信息，你還可以預約，這個就是一種良性互動，所以說我們未來的電商確實會讓我們縮短我們之間的距離。