賣(mài)場(chǎng)直擊：
《家具使用說(shuō)明》依然一紙難求
“我們不需要什么說(shuō)明書(shū)的，你只要聽(tīng)我給你介紹就好了……”一家實(shí)木家具館的導(dǎo)購(gòu)表示，產(chǎn)品的材質(zhì)只要消費(fèi)者實(shí)地觀看就能比較得出來(lái)，他們介紹的就等于口頭說(shuō)明了。至于環(huán)保性的問(wèn)題，“你自己聞一下氣味就知道了，我們產(chǎn)品絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。”
在隨后的走訪中記者發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似于這樣的商家不在少數(shù)，不僅拿不出《家具使用說(shuō)明》，甚至還對(duì)此表示茫然。不少商家更是誤把質(zhì)檢報(bào)告當(dāng)作《家具使用說(shuō)明》。在一家裝修豪華的品牌家具店，在店員熱情地提供了一堆產(chǎn)品宣傳冊(cè)后，記者提出想看看說(shuō)明書(shū)，店員表示沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“說(shuō)明書(shū)”，最后勉強(qiáng)拿出一份質(zhì)檢報(bào)告。但是這份質(zhì)檢報(bào)告為復(fù)印件，而且上面的文字說(shuō)明十分模糊。店員的解釋則是既然能拿出質(zhì)檢報(bào)告，就證明產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)了相關(guān)檢驗(yàn)。
雖然也有商家在記者要求下表示可以提供《家具使用說(shuō)明》，但說(shuō)法不一。有的表示購(gòu)物后，即會(huì)附上說(shuō)明書(shū)；有的表示說(shuō)明書(shū)在工廠，需要訂購(gòu)后才可以看到；還有的商家則會(huì)隨手送出幾本寫(xiě)著“產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)”的小冊(cè)子。記者事后參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，這些商家提供的說(shuō)明書(shū)內(nèi)容與規(guī)定內(nèi)容不盡相同，甚至?xí)霈F(xiàn)漏項(xiàng)現(xiàn)象。
消費(fèi)視角：
有人認(rèn)為說(shuō)明書(shū)等附件只是形式
眾多商家對(duì)《家具使用說(shuō)明》持以“不了解”的態(tài)度，那么消費(fèi)者對(duì)此又知曉多少呢？記者在賣(mài)場(chǎng)隨機(jī)采訪了數(shù)名正在選購(gòu)家具的消費(fèi)者，大多數(shù)人表示，從未聽(tīng)說(shuō)出售的家具必須提供家具使用說(shuō)明，商家也不會(huì)主動(dòng)出示相關(guān)證明。
市民朱先生告訴記者，買(mǎi)家具首先看品牌，再選款式，符合心理價(jià)位的話就可以了。最多購(gòu)買(mǎi)前看下宣傳介紹、合格證、材料說(shuō)明等冊(cè)子，一般都不會(huì)糾結(jié)于說(shuō)明書(shū)之類(lèi)的東西。在一旁選床墊的另一名消費(fèi)者也持有相似的觀點(diǎn)，“款式、價(jià)格差不多就行了，質(zhì)量問(wèn)題確實(shí)很重要，但是說(shuō)白了廠家如果要造假，我們也看不出來(lái)，說(shuō)明書(shū)什么的只是形式罷了。”
“你如果不跟我講國(guó)家有強(qiáng)制規(guī)定，我們還真的不知道有這回事。一般我們選家具，都去一些大型的家居賣(mài)場(chǎng)，感覺(jué)那里的東西質(zhì)量應(yīng)該比較有保障。我們也不懂，聽(tīng)那些導(dǎo)購(gòu)介紹，覺(jué)得還挺專(zhuān)業(yè)的。”一對(duì)正在選購(gòu)八仙桌的年輕夫婦這樣跟記者說(shuō)。
對(duì)此，市區(qū)一家賣(mài)床類(lèi)家具的銷(xiāo)售商表示，市民大多不知道《家具使用說(shuō)明》這回事，多數(shù)情況下，市民在付款后由銷(xiāo)售商負(fù)責(zé)送貨上門(mén)并安裝，并不知道銷(xiāo)售商還應(yīng)該提供說(shuō)明書(shū)。至于家具到底是否環(huán)保，甲荃含量怎么樣，各項(xiàng)指標(biāo)是多少，只能通過(guò)商家的介紹了解，沒(méi)有明確的書(shū)面材料證明。
索要說(shuō)明維權(quán)可依
記者從相關(guān)部門(mén)了解到，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢疫總局頒發(fā)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB5296.6號(hào)文件中，消費(fèi)品使用說(shuō)明的第六部分是專(zhuān)門(mén)針對(duì)家具的，其中就提到了家具使用的新標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定出售的家具必須提供家具使用說(shuō)明，使用說(shuō)明必須明確說(shuō)明所用材料、性能、安裝、使用保養(yǎng)等方面須知。而根據(jù)家具使用說(shuō)明，消費(fèi)者除了可以更全面地了解產(chǎn)品，萬(wàn)一日后出現(xiàn)問(wèn)題引起糾紛時(shí)，還能留有憑證。因此，消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí)，最好主動(dòng)索要家具使用說(shuō)明。另外，尤其需要注意產(chǎn)品材質(zhì)部分的說(shuō)明，謹(jǐn)防漏項(xiàng)被忽悠。
而根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。《家具使用說(shuō)明》應(yīng)該著重說(shuō)明這些相關(guān)資料信息：
1、家具名稱必須反映家具的真實(shí)屬性，符合相應(yīng)的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。
2、必須明確說(shuō)明家具用途和適用的環(huán)境條件，并根據(jù)家具的特點(diǎn)和需要給出結(jié)構(gòu)、所用材料、性能、樣式、規(guī)格和正確的運(yùn)輸、安裝、使用、保養(yǎng)方法。
3、符合國(guó)家有關(guān)安全、健康、環(huán)保方面的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并對(duì)家具所用材料、涂料實(shí)際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標(biāo)給予說(shuō)明，甲醛釋放量必須小于1.5mg／L。
4、家具所用材料、涂料含有的毒性或放射性物質(zhì)應(yīng)在國(guó)家有關(guān)規(guī)定允許的范圍之內(nèi)，如因使用不當(dāng)會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生不利影響的，必須寫(xiě)明使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)、防護(hù)措施。
5、標(biāo)明家具的具體型號(hào)和生產(chǎn)日期。
6、必須對(duì)涉及安全方面的內(nèi)容給出安全警告，含開(kāi)箱檢查、安裝調(diào)整、使用保養(yǎng)、搬運(yùn)儲(chǔ)存、故障分析等。
