在家具業(yè)這樣的完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，服務(wù)的價(jià)值日益凸顯，成為下一輪企業(yè)爭(zhēng)奪和產(chǎn)業(yè)改革的制高點(diǎn)。對(duì)于家具企業(yè)而言，服務(wù)既包括內(nèi)在的產(chǎn)品品質(zhì)，也延伸到外在的品牌體驗(yàn)，而在“工匠精神”的推動(dòng)下，如何提升體驗(yàn)的價(jià)值將是轉(zhuǎn)型高端服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。
談到服務(wù)，有“顧客就是上帝”之說(shuō)，也有一站式服務(wù)新模式，然而，在行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)低端化以及消費(fèi)者需求個(gè)性化等因素的影響下，所謂的貼心、周到、完美的服務(wù)往往難以實(shí)現(xiàn)，這也造就了消費(fèi)者極低的體驗(yàn)感及品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
2016年由杜莎家居打造的家具行業(yè)首個(gè)導(dǎo)視系統(tǒng)，在依托杜莎家居產(chǎn)品體系基礎(chǔ)上，開(kāi)創(chuàng)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的體驗(yàn)式服務(wù)模式，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)不同人群的個(gè)性化購(gòu)物需求。
讓誠(chéng)信眼見(jiàn)為實(shí)
都說(shuō)“眼見(jiàn)為實(shí)”。對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)心的家具材質(zhì)和環(huán)保問(wèn)題，與其導(dǎo)購(gòu)費(fèi)力解釋后仍舊“將信將疑”，不如把相關(guān)信息一覽無(wú)余的進(jìn)行展示。
杜莎家居取材國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)實(shí)木，精心制作，根據(jù)不同設(shè)計(jì)、不同承載需求選擇最合適最穩(wěn)定的木材，讓每件家具都真正獨(dú)一無(wú)二，有“形”、有“紋”。杜莎家居采用全水性漆，以“純凈水”為稀釋劑，不含天那水，不含苯、甲苯、二甲苯、甲醛、游離TDI及有毒重金屬，對(duì)人體無(wú)害，不污染環(huán)境……
簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)，多角度的解讀，讓消費(fèi)者主動(dòng)了解產(chǎn)品信息，快速建立對(duì)品牌的信任感，從而增加進(jìn)店率。除此之外，杜莎家居對(duì)企業(yè)資質(zhì)、定制系統(tǒng)、睡眠系統(tǒng)等產(chǎn)品體系也進(jìn)行專(zhuān)業(yè)導(dǎo)視，站在消費(fèi)者視角提升體驗(yàn)的愉悅感。
讓思想彼此交融
信任的建立解決了服務(wù)的第一步。當(dāng)消費(fèi)者提出新的或者個(gè)性化的需求，在杜莎家居，不再需要導(dǎo)購(gòu)的多番解釋?zhuān)M(fèi)者只需要抬抬頭或腿，就能體驗(yàn)用心購(gòu)物的樂(lè)趣。
杜莎家居專(zhuān)注研究各種木材，如楊木、楸木、樺木、松木等，專(zhuān)注實(shí)木制作工藝的精雕細(xì)琢，傳承和提升榫卯、芯板公母槽工藝、側(cè)板工字褲、框架結(jié)構(gòu)等工藝技術(shù)，只為增加家居使用壽命。軟裝，除了讓“家”是家，更讓“家”成為一個(gè)藝術(shù)享受空間，它讓客人第一時(shí)間感知主人的性格、品位與喜好，拉近距離，用“心”感受……
通過(guò)發(fā)現(xiàn)更多的搭配可能和生活方式的選擇，找到或設(shè)計(jì)出消費(fèi)者喜歡的生活。當(dāng)消費(fèi)者用心選擇生活，與杜莎家居的美式生活思想彼此交融，將不再在意客單價(jià)的大小，而只關(guān)心空間的無(wú)限可能。
讓體驗(yàn)樂(lè)在其中
這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的購(gòu)物新方式，改變傳統(tǒng)的買(mǎi)賣(mài)模式，打造消費(fèi)者與產(chǎn)品、企業(yè)品牌和文化的良性互動(dòng)關(guān)系，為居住者創(chuàng)造更多豐富多彩的生活。
時(shí)代在變，家居觀念在變，生活方式也隨之改變。杜莎家居對(duì)美式生活方式的研究成果，直接體驗(yàn)在每一個(gè)生活空間，無(wú)論是都市生活、度假休閑，還是文人情懷、高雅品位，總有一種適合你。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)杜莎家居的選擇，不僅是環(huán)保家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一小步，也是綠色環(huán)保人居前進(jìn)的一小步，共同為中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)……
杜莎家居，將服務(wù)從市場(chǎng)行為上升到文化行為，以當(dāng)代消費(fèi)者更易認(rèn)可和實(shí)施的方式，推動(dòng)中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。從初識(shí)到信任，從信任到托付，杜莎家居導(dǎo)視系統(tǒng)讓消費(fèi)者站在“上帝”視角，真正享受一站式家居服務(wù)的快樂(lè)。
