隨著2017年天貓雙11臨近，林氏木業完成了物流跟蹤系統與菜鳥后臺對接，于10月15日正式上線運行。這意味著今后在購買林氏木業家具的消費者，可直接在淘寶或天貓上查詢家具訂單的物流信息，享受與普通快遞一樣隨時隨地查詢物流的購物體驗。

物流是提升服務的重要一環。對比服裝或護膚品這類小件商品高度完善的信息化物流，家具這類大宗貨品的物流，無法及時獲取物流信息，長期影響著網購家具的體驗。

如今這種普遍存在于家裝物流的信息不對稱體驗，即將被改變。隨著林氏木業物流跟蹤系統上線，使家具從發貨、配送、安裝的整個物流過程變得更透明。

優化購物體驗，隨時隨地查詢物流信息

事實上，在之前很長的一段時間，消費者在購買了家具后，無法快速直觀地了解到自己訂購商品的物流進度。如果客戶需要了解物流信息，需要通過咨詢客服，經過客服人員協助查詢后，再反饋給客戶。整個流程臃腫繁雜，這種信息不對稱、溝通成本高、反饋時間長的信息獲取過程，直接導致的結果是客戶體驗感差。

在林氏木業物流跟蹤系統上線后，原來復雜的流程將變得簡化。現在，只要是在林氏木業官方渠道，包括天貓旗艦店、自有商城以及線下實體店，購買林氏木業家具的客戶，都可憑借與訂單對應的物流訂單號，通過林氏木業微信公眾號、旺旺客服查詢快速地查詢商品的物流信息；也可以在淘寶、天貓的訂單信息內，直觀看到商品的物流信息。物流節點推送平臺也將定時往這三個平臺推送物流節點，實現節點統一，實時查詢。這種隨時隨地快速查詢物流信息的體驗，能夠極大地提升客戶購買過程的體驗感。

據了解，此次林氏木業物流跟蹤系統在雙十一前上線，不僅是為了提升消費者的購物體驗，還能有效提升客服的工作效率。在雙十一期間，將有大批顧客涌入，客服咨詢繁忙的情況下，客戶可自行通過各渠道查詢物流信息，從而減少客服的咨詢工作量，提升客服溝通效率。

接通菜鳥后臺，共建行業標準

推動林氏木業物流跟蹤系統的上線，與林氏木業和天貓、菜鳥的合作密不可分。這次與菜鳥的合作，林氏木業通過旗下自營的物流公司“林氏物流”，加入到菜鳥物流體系中，除了讓購買林氏木業家具的客戶能夠通過淘寶、天貓平臺直接看到物流信息外，雙方還就家裝行業物流節點進行深入交流，并達成共建合作意向。

不同于小件快遞的物流節點，家裝行業的物流配送節點更為復雜。除了物流運輸外，還需將配送安裝流程，包括服務商提貨、客戶預約、上門安裝等節點增加到追蹤節點中來。由于家裝行業物流配送的特殊性和復雜性，在合作前菜鳥物流并沒有上線針對家裝行業物流的節點。經過緊密的探討和溝通，林氏物流作為家裝類目自營物流入駐菜鳥的第一批物流公司，通過這次與菜鳥的合作，憑借多年家具物流運輸和配送經驗，及大量物流訂單作為數據支持，林氏木業與菜鳥共同建立家裝物流行業標準。

信息化倉儲物流系統，一籃子解決方案

據林氏木業相關負責人表示，本次林氏木業與菜鳥達成合作，從聯絡溝通到系統上線，前后花了不足兩個月時間。這樣高效的溝通和合作過程，一方面在于雙方共同完善家裝行業物流標準的一致目標，另一方面，離不開林氏木業完善的數據化倉儲物流運輸系統的后臺支持。

影響家具電商企業發展的關鍵因素包括市場環境、互聯網技術的發展以及對消費者服務的革新，而物流是做好服務離不開的重要一環。林氏木業很早就意識到物流是電子商務發展的核心環節及致勝關鍵，并投入大量時間、精力與成本，通過引進和研發的信息系統，將林氏木業物流中心往現代化、信息化、智能化方向發展。

要實現信息化和智能化，首先所有數據就需要全程數字化，而如何共享數據，實現從頭到尾的數據連接就變得非常重要。據了解，林氏木業在業內較早采用倉儲管理系統（WMS），配合物流運輸管理系統（TMS）和APP終端系統，從倉庫作業、干線集配、物流運輸、區域配送到最后一公里配送及安裝服務，均實現信息化、智能化操作，擁有獨立的家具物流運輸和配送體系。

物流運輸和配送體系的運作以及物流信息追蹤的實現，如何有效管理第三方服務商的管理變得尤其重要。林氏木業對物流服務商建立考核機制，包括時效、異常等考核內容，并通過物流運輸系統與APP終端實現對干支裝全流程跟蹤，為物流追蹤節點信息反饋提供解決方案。

林氏木業倉儲物流信息化通過OMS（訂單管理系統）、WMS（倉儲管理系統）、TMS（運輸管理系統）、BMS（結算管理系統）、PMS（基礎數據管理）、及報表分析系統，實現訂單接收、倉庫作業、物流運輸、配送安裝、訂單結算全業務信息流管理，將家具運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、配送、安裝、信息反饋等功能實現有機結合而成為一個整體，采用更加標準、快捷的流程，提高物流管理運作水平，從而降低物流成本。

“雙11”大考逐漸迫近，各大電商早已摩拳擦掌籌備戰役。在此時，林氏木業物流跟蹤系統上線這一舉措，能有效提升消費者的購物體驗，無形中消除了消費者對家具購買的疑慮和“距離感”，在即將開始的雙十一大戰中謀得先機。