1、用戶體驗(yàn)偏離心理預(yù)期

　　智能家居開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候，用戶普遍關(guān)心的是它的價(jià)格問(wèn)題，覺(jué)得普通家庭可能無(wú)法承受，但是隨著智能音箱、智能門(mén)鎖、智能馬桶蓋等單品在市場(chǎng)上推廣過(guò)程的加速，消費(fèi)者對(duì)智能家居的看法也有了很大的改觀，尤其是在智能音箱打起價(jià)格戰(zhàn)之后，很多人更是將自己對(duì)智能家居的關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格問(wèn)題轉(zhuǎn)移到了使用體驗(yàn)方面，畢竟愿意以百元購(gòu)買(mǎi)智能體驗(yàn)嘗鮮的人也越來(lái)越多，體驗(yàn)感是否良好也已經(jīng)成為廣大消費(fèi)者最為關(guān)心的問(wèn)題。

　　現(xiàn)在，幾乎每天都有人向智家網(wǎng)小編咨詢有關(guān)智能家居的問(wèn)題，有些人關(guān)心全屋智能家居方案，有的關(guān)心預(yù)算，有些人想知道哪些智能家居品牌比較靠譜，從網(wǎng)友的咨詢和反饋來(lái)看，智家網(wǎng)小編也逐漸意識(shí)到智能家居行業(yè)確實(shí)面臨著非常廣闊的市場(chǎng)，但是想要打開(kāi)這億萬(wàn)級(jí)市場(chǎng)，還得先改善一下用戶體驗(yàn)。

　　一些人安裝智能家居或者購(gòu)買(mǎi)智能單品，很多情況下還是以嘗鮮、體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，用戶也多以高學(xué)歷、年輕化的群體為主，而且他們中的大多數(shù)對(duì)“智能”的要求也是很高的，正是因?yàn)樾睦砥谕^(guò)高，也導(dǎo)致了實(shí)際體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離心理預(yù)期等現(xiàn)象的出現(xiàn)，所以很多消費(fèi)者用“智障”或者“雞肋”形容智能家居來(lái)表示心中的不滿。

　　智能掃地機(jī)無(wú)法清理家中死角、智能音箱腦容量太小，很多問(wèn)題答不上來(lái)……類(lèi)似的關(guān)于智能單品的吐槽還有很多，這也反應(yīng)了現(xiàn)階段智能家居并不能很好的滿足用戶對(duì)“智能化”的心理預(yù)期。所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智能家居想要打開(kāi)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者買(mǎi)單，還得先優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓他們真的覺(jué)得物有所值，真正體會(huì)到智能家居的出現(xiàn)確實(shí)給生活帶來(lái)了更多的便利。

　　2、家庭安全防范有待加強(qiáng)

　　關(guān)于智能家居的安全性，一直是用戶普遍比較關(guān)心的問(wèn)題，一石激起千層浪，近期，“小黑盒”的出現(xiàn)更是在網(wǎng)絡(luò)上掀起了消費(fèi)者對(duì)智能家居安全性問(wèn)題的探討，3秒打開(kāi)一把智能鎖，在永康門(mén)博會(huì)上連開(kāi)8個(gè)品牌的智能鎖，這樣的爆炸性新聞引起的是無(wú)數(shù)智能鎖用戶的恐慌，很多想要購(gòu)買(mǎi)智能鎖的消費(fèi)者也打消了念頭，表示還是先觀望一段時(shí)間吧。

　　如果說(shuō)“小黑盒”的出現(xiàn)只是將智能鎖的安全性推上了風(fēng)口浪尖，那么紐約時(shí)報(bào)曝光的用戶被智能家居“家暴”的新聞則更具殺傷力了。一位女性在家里開(kāi)了空調(diào)，但是在她沒(méi)有進(jìn)行任何操控的情況下，空調(diào)卻關(guān)機(jī)了，還有用戶表示自己家智能門(mén)鎖的密碼每天都會(huì)變，她們表示這些科技型家暴幾乎快把自己逼瘋了。

　　據(jù)了解，施暴者主要是通過(guò)智能手機(jī)操控家中所有聯(lián)網(wǎng)的智能家居產(chǎn)品，甚至監(jiān)視和監(jiān)聽(tīng)，或者進(jìn)行恐嚇，即便施暴者不在家中，他們也能通過(guò)智能家居施暴。

　　類(lèi)似事件的爆出造成的是用戶的恐慌，影響的是智能家居的市場(chǎng)推廣進(jìn)程，這也給智能家居廠商敲響了警鐘，如何加強(qiáng)智能家居的安全性，打消消費(fèi)者心中的顧慮，讓他們覺(jué)得自己不是暴露在高科技面前的毫無(wú)隱私的透明人顯得尤為迫切，安全漏洞問(wèn)題也是智能家居打開(kāi)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)所要清理的第2塊絆腳石。