從1995到2023年，這個暖冬，中國家庭維保行業(yè)知名品牌——啄木鳥家庭維修迎來自己的28周年生日。

28年，可以記錄一個人從牙牙學語到風華正茂的成長歷程；28年，同樣可以見證一個維修品牌遍布全國2200+縣級以上城市的發(fā)展變遷；28年來，從傳統(tǒng)企業(yè)到行業(yè)規(guī)模第一（按2022年維修服務商GMV計算）①，啄木鳥家庭維修在中國家庭維保服務行業(yè)樹起了一面旗幟。

敢為人先

從直營連鎖模式再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型

20世紀90年代，家庭維修還是以社區(qū)夫妻店較為常見，維修師傅少且分散，只能解決店鋪周邊的維修需求，而且沒有售后，通常都是一錘子買賣，服務供給能力參差不齊。而且移動互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及，沒有數(shù)字化發(fā)展的概念。

在這樣的情況下，啄木鳥家庭維修應運而生，探索出直營連鎖模式，采取統(tǒng)一服務規(guī)范、統(tǒng)一質(zhì)量標準、實行規(guī)模化管理，從而走向全國。又在2014年搭乘互聯(lián)網(wǎng)東風轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡科技企業(yè)，在重慶、北京成立研發(fā)中心，研發(fā)年投入上千萬，不斷擁抱數(shù)字化變革，如今已成為一站式數(shù)字化家庭維修知名品牌，圍繞家庭場景下的維修服務標準化、數(shù)字化、可視化提供了一系列解決方案，為用戶帶來正規(guī)、透明、專業(yè)的家庭維修服務體驗。

同風而起

樹立維保行業(yè)標準新標桿

長久以來，我國家庭維修普遍存在“散、亂、小”的特點，加之市場主體以個體戶“游擊隊”居多，行業(yè)非標成為老大難問題。要整合這樣一個市場，建立行業(yè)標準模型，擺在從業(yè)者面前的問題紛繁復雜。

針對這些行業(yè)亂象，啄木鳥家庭維修從解決家庭維修剛需出發(fā)，以組合拳重拳出擊：2017年通過家電維修GB/T19001-2016服務質(zhì)量管理體系認證；2018年率先推行“啄木鳥一口價”模式，打破行業(yè)亂收費現(xiàn)象；2020年依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，推出“維修計價器”，實現(xiàn)價格標準化，還消費一個透明。

啄木鳥家庭維修從解決家庭維修剛需出發(fā)，逐步走出了行業(yè)標準領先的步伐，甚至眾多知名電商平臺的維修服務標準都是參考啄木鳥家庭維修標準制定的。

肩負使命

在更高起點繼續(xù)創(chuàng)造輝煌

行業(yè)發(fā)展，技能先行。一直以來，維保行業(yè)這類勞動密集型企業(yè)都面臨著人才從業(yè)者價值感不高，收入不穩(wěn)定等難題。在啄木鳥家庭維修看來，只有保障了維修工程師的基本權益，讓維修工程師群體收入有保障、工作有尊嚴、未來有發(fā)展，才能實現(xiàn)服務高品質(zhì)、體驗更優(yōu)質(zhì)。

為此，啄木鳥家庭維修積極響應國家技能脫貧、技能致富號召，通過深化職業(yè)技能培訓、組織技能大賽的方式，不斷提高維修工程師技能，促進工程師靠技能就業(yè)、靠就業(yè)致富。打造“海陸空”學院式立體工程師培訓，深耕從業(yè)者的職業(yè)化培訓教育，成為首個聯(lián)合高校研發(fā)維修專業(yè)的正規(guī)維修企業(yè)，還獲得重慶工商學院的戰(zhàn)略合作伙伴的殊榮。

一系列科學完善的培訓體系，保障工程師“有一技之長，就能安身立命”。一批又一批工程師通過啄木鳥家庭維修脫穎而出，依靠技能改變自身命運。據(jù)啄木鳥家庭維修數(shù)據(jù)庫注冊數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，累計注冊的維修工程師超50萬人，全國子公司采用直營模式，實現(xiàn)強管控，創(chuàng)立了上門八步法等一系列上門服務標準流程，讓維修工程師在受到用戶認可的同時，也有了組織文化的歸屬感，認同感。

回顧28年的發(fā)展史，啄木鳥家庭維修始終敢為人先、擁抱變化，同風而起、肩負使命，回答了行業(yè)標準之問、信任之問、技術賦能之問，在中國維保行業(yè)發(fā)展的歷史畫卷上書寫下濃墨重彩的一筆。路漫漫兮其修遠兮，未來，啄木鳥家庭維修將繼續(xù)肩負使命，在引領行業(yè)的標準化之路上下求索，朝著成為中國家庭維保服務最值得信賴的企業(yè)前行，守護萬千家庭。

①數(shù)據(jù)來源：歐睿信息咨詢（上海）有限公司，按2022年維修服務商 GMV 計，基于2023年9月完成的調(diào)研，調(diào)研范圍為中國大陸。家庭維修指家庭基礎設施設備的維修，包括：家電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新、家具門窗維修、水電維修等。