雷區(qū)5

安裝售后缺保障

【現(xiàn)象】記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少家具品牌并不包含安裝服務(wù)。一家店鋪店員告訴記者：“我們有詳細(xì)的安裝說明書，安裝起來很方便。”網(wǎng)購了家具并自己安裝的“yingying”卻連連說：“自己安裝太費勁了。”她跟朋友為了安裝衣柜整整花了半天時間。

其實，困擾消費者的不止是不提供安裝服務(wù)，還包括整個售后環(huán)節(jié)。一家品牌櫥柜商就在自家店鋪的“買者須知”里告知：“一些沒有經(jīng)銷商的城市，不承擔(dān)產(chǎn)品的保修，買者需要自己在提貨和安裝完畢后進行詳細(xì)的驗收。”

【說法】張德志建議消費者在購買時就與商家約定安裝和售后服務(wù)。如果廠家不負(fù)責(zé)安裝，則需考慮自己是否有安裝能力或自己聯(lián)系工人來安裝。若是第三方來提供安裝服務(wù)，也不用擔(dān)心出現(xiàn)責(zé)權(quán)不分的情況。一位專門提供安裝服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)客服員告訴記者，消費者可以在驗收時確認(rèn)產(chǎn)品有無問題；若驗收時沒有問題，安裝出現(xiàn)問題可直接按照安裝合同找安裝工人。

至于在“沒有經(jīng)銷商的城市不承擔(dān)保修”的說法，張德志表示若產(chǎn)品本身并沒有質(zhì)量問題，而雙方通過這個條款進行了明確的約定，消費者若購買就表示認(rèn)可。商家并不存在過錯，但商品若在使用過程中出現(xiàn)問題，可以與商家協(xié)商，看是否可由商家提供一定的有償服務(wù)。

【防范措施】消費者在網(wǎng)上購買需要安裝、對保修和維護要求較高的家居產(chǎn)品時，要注意詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力，對銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認(rèn)。必要時要保留銷售商提出擔(dān)保或承諾的郵件，截圖或聊天記錄，并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證。

雷區(qū)6

色差較大誰說了算

【現(xiàn)象】“由于光線、顯示器參數(shù)、板材批次不同等因素影響，收到的實物顏色與圖片會有差別，請以實物為準(zhǔn)。色差不得作為退款理由”“色差為正常現(xiàn)象”等話語不時出現(xiàn)在一些店鋪“買者須知”的告示欄中。出現(xiàn)色差到底以誰為準(zhǔn)？