三大服務(wù)承諾 免除消費者后顧之憂
 
　　一、30天無理由退貨承諾
 
　　家居產(chǎn)品作為重要的耐用商品，消費者在購買過程中往往會非常謹慎，但家居產(chǎn)品有“無法試用”等特性，就出現(xiàn)了類似購買后家居在家中擺放不合適、發(fā)現(xiàn)小的質(zhì)量瑕疵等諸多問題，這些都成了眾多消費者的心頭之病。許多人在家居賣場也有過這樣的經(jīng)歷：付錢之前，笑臉相迎；付錢之后，翻臉不認人。面對經(jīng)銷商無理拒絕消費者合理的退貨要求的情況，很多賣場也采取了不聞不問的態(tài)度。這讓消費者的心涼了大半，畢竟對不少消費者來說，到某一家賣場購物，認準的就是這家賣場的品牌。
 
　　為了免除消費者的后顧之憂，紅星美凱龍就適時地做出了“30天無理由退貨”的承諾。它規(guī)定消費者在達成交易后的三十天內(nèi)，如對購買產(chǎn)品感到不滿意、不合適、不喜歡，可至紅星美凱龍商場進行退貨而不需任何解釋。據(jù)紅星美凱龍相關(guān)負責人說，為了保證這項服務(wù)能夠徹底落實，售貨員在上崗前都會有相關(guān)培訓，如果個別特價品不能滿足這項服務(wù)，將會在單據(jù)上寫明并會口頭提醒消費者。
 
　　二、把好綠色環(huán)保質(zhì)量關(guān)
 
　　家居產(chǎn)品的環(huán)保問題也日漸成為消費者購買家居產(chǎn)品過程中關(guān)注的重要方面。特別是一直困擾很多家庭的甲醛超標等家居污染問題讓消費者觸目驚心，而由于無序的市場環(huán)境，很多商家只是把“綠色環(huán)保”作為促進銷售的旗號和噱頭，消費者則被蒙在了鼓里，當消費者認清現(xiàn)狀后，對這些“偽綠色環(huán)保產(chǎn)品”更加不放心購買。紅星美凱龍在意識到消費者的這一顧慮后，從2008年起在全國所有連鎖賣場內(nèi)展開了“綠色環(huán)保•簽動中國”行動，在家居行業(yè)內(nèi)掀起了一股名副其實的“綠色風暴”。
 
　　活動中，紅星美凱龍不僅正式發(fā)布了《綠色環(huán)保家居宣言》以及《環(huán)保承諾》，更是把各項承諾落到了實處，消費者到紅星美凱龍選購家具建材，將看到很多產(chǎn)品都貼著“家居環(huán)保標簽”，這就最大程度上確保所選購的家居產(chǎn)品是真正的綠色環(huán)保產(chǎn)品。嚴把“綠色環(huán)保”質(zhì)量關(guān)是紅星美凱龍向消費者做出的又一承諾。
 
　　三、承諾對售出產(chǎn)品負全責
 
　　為了從根本上保障消費者的權(quán)益，紅星美凱龍除提出了“三包”的規(guī)定外，還鄭重做出了包括“先行賠付”在內(nèi)的對“所有售出產(chǎn)品負責，先行賠付”的承諾。承諾規(guī)定，凡是在紅星美凱龍連鎖商場內(nèi)購買商品，消費者因服務(wù)或質(zhì)量問題而產(chǎn)生的抱怨與訴求，紅星美凱龍商場負責全程處理，并承擔相應(yīng)的責任。如果出現(xiàn)屬于確認為服務(wù)或質(zhì)量責任，并對消費者造成直接損失的情況，紅星美凱龍將以商場的名義對消費者實行“先行賠償”。這一承諾，讓消費者買的滿意而且放心。
 
　　家居流通業(yè)作為一個以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展建立在從售前、售中、售后提升服務(wù)質(zhì)量，進而推動產(chǎn)業(yè)升級的基礎(chǔ)之上。紅星美凱龍開行業(yè)先河，以“三大承諾”為核心，對賣場服務(wù)特別是售后提出了更高的標準，在通過“三大承諾”提升自身品牌形象，為消費者帶來更大實惠的同時，也必將引發(fā)家居行業(yè)服務(wù)全面升級的新潮流。