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品牌家居天貓現退貨高潮 部分退款率達100%

   日期:2012-12-27     來源:東方網    評論:0    
核心提示:據《勞動報》報道,網上近日傳出一組數據顯示,“雙十一”期間天貓家居品類銷售成績不俗,創下3億元總交易額,但隨后爆出消息稱,家居企業在天貓的退款率出現飆升,顧家家居在經歷“雙十二”后退款率竟達124.95%,并且這一數字還在不斷刷新中。

據《勞動報》報道,網上近日傳出一組數據顯示,“雙十一”期間天貓家居品類銷售成績不俗,創下3億元總交易額,但隨后爆出消息稱,家居企業在天貓的退款率出現飆升,顧家家居在經歷“雙十二”后退款率竟達124.95%,并且這一數字還在不斷刷新中。

“雙十一”期間,天貓家居品類銷售獲得不俗的戰績,全友家居官方旗艦店獲得天貓家居類的銷售冠軍,單店銷售額號稱一億元。在家居市場逐漸冷淡的今天,這個數字很可能相當于一個大型賣場在旺季數日促銷所取得的戰績。然而自上周開始,多個家居品牌的天貓旗艦店出現了大規模退款潮,有些退款率竟然超過了100%。

記者打開全友家居官方旗艦店網頁發現,“店鋪30天內服務情況”中顯示,退款率達36.26%,其中,因“未收到貨”造成退款的有11674次,占退款總次數13976次的83.5%。其次,顧家家居、曲美家具等兩家擁有較成熟電商渠道以及網購“粉絲”的品牌,其退款率在“雙十二”過后也急速飆升。而網購家居用品高退款率并非是現在才凸顯出來,家具商品的特殊性,物流滯后以及地域性等都是目前家居電商面臨的短板。

有業內人士認為,家具是資金相對密集的產品,基本很少有全部備現貨,答應客戶一般都是兩個月的交期,接近年底,工廠生產不出來,導致大量退款退貨。

齊家網品牌公關總監武興兵告訴記者,在傳統家居賣場客流下滑、業績虧損的壓力下,家居觸電是必然選擇。但必須承認的是,隨著吉盛偉邦、紅星美凱龍、金海馬等傳統賣場先后上線,以及尚品宅配、穗寶床墊、顧家工藝、曲美家具等家居品牌紛紛觸網,擺在家居電商面前的問題也日益棘手,有單無貨、物流成本高、高退款率等問題不容小覷,家居電商的路還很長。

 
 
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